（一）投訴及咨詢的基本情況

　　2023年12月，收到消費維權投訴以及咨詢案件情況總結。消費維權主要類別為定制家具和瓷磚類。消費維權投訴及咨詢，主要集中為貨物不按約定發(fā)貨的問題，也存在到貨后瓷磚貨不對板的問題。

　　投訴及咨詢貨不對板1宗：消費者購買瓷磚后，收到產品與描述不一致。

　　投訴及咨詢不發(fā)貨2宗：消費者全款支付后，商戶拖延發(fā)貨或一直不發(fā)貨，也不進行退款。

　　（二）投訴及咨詢的熱點、難點分析

　　根據收到的消費維權投訴以及咨詢情況。其中，定制家居不發(fā)貨的情況比較集中，消費者購買時，已全額支付貨款，但商戶拖延發(fā)貨或一直不發(fā)貨，消費者向商戶要求退款時，產生爭議的情況較多。

　　（三）禪城陶協(xié)維權服務站建議

　　誠信經營，減少商品消費套路

　　禪城陶協(xié)維權服務站建議經營者堅守誠信經營，應根據與消費者約定如期足量交貨，加強對銷售人員的培訓教育，切勿誘騙或欺瞞消費者，建議相關行業(yè)主管部門加強管理，強化行業(yè)監(jiān)管約束，營造安全、放心的消費環(huán)境。

　　消費提醒：

　　（A）消費者主動查看商家的相關資質或證照。

　　（B）建立合同，了解合同條款，特別是合同金額、產品性質等是否與約定一致。

　　（C）增強自我保護意識，在產品驗收時應按約定標準逐項查驗檢查，遇到質量問題要與責任方書面確認。

　　相關法規(guī)：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，出賣人應當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會，侵刪）