追求一站式的消費(fèi)方式，重視體驗(yàn)式的消費(fèi)感受，當(dāng)前家居市場(chǎng)上“軟硬”服務(wù)互相延伸的趨勢(shì)逐漸明顯。一方面家裝公司希望提供整體家裝服務(wù)，“硬裝”之外加入更多的產(chǎn)品；另一方面家具品牌又想向“更軟”發(fā)展，以更多的產(chǎn)品種類(lèi)，甚至是從裝修到產(chǎn)品再到飾品的完整服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。
“整體家居”步伐加速
近日，記者走訪湘潭市大小家居商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，“整體家居”步伐明顯加速。據(jù)湘潭城區(qū)某家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，他們推出的整體性家居的概念，連裝飾用花、裝飾畫(huà)等家居飾品都考慮到了。“以后，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，就不需在這家買(mǎi)茶幾，在那家買(mǎi)沙發(fā)了。家居產(chǎn)品的配套性很強(qiáng)，也很好地打通了供貨和售后問(wèn)題。”
實(shí)際上，整體家居的概念并不是新鮮的話(huà)題。除了家具品牌推出包括裝飾、軟裝產(chǎn)品在內(nèi)的產(chǎn)品，家居品牌和家裝品牌也出現(xiàn)了向彼此延伸的動(dòng)向。
不僅如此，一些家具品牌在其店內(nèi)的產(chǎn)品陳設(shè)上也力求完善，以提供“生活方式”來(lái)出售產(chǎn)品。“有個(gè)性、符合我們定位的白領(lǐng)生活方式的品牌，都被我們納入囊中。我們把賣(mài)場(chǎng)按戶(hù)型結(jié)構(gòu)和家的生活方式調(diào)整，更貼近生活，打造成體驗(yàn)間的方式。”湘潭城區(qū)某家具品牌店負(fù)責(zé)人表示。
消費(fèi)趨勢(shì)所致
整體家居出現(xiàn)的直接原因，是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。“整體家居是一站式服務(wù)，給消費(fèi)者提供更為快捷的服務(wù)和產(chǎn)品。”家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，增設(shè)裝修業(yè)務(wù)目的是為客戶(hù)提供延伸服務(wù)。“過(guò)去顧客來(lái)購(gòu)家具的同時(shí)，常問(wèn)我們是否有裝修業(yè)務(wù)，是否能夠提供一體化的服務(wù)。應(yīng)對(duì)這種需求，我們推出了家裝業(yè)務(wù)。”
某裝飾公司負(fù)責(zé)人也提到：“我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在來(lái)公司要求定制家具的消費(fèi)者還是很多的，他們定制的產(chǎn)品種類(lèi)也多起來(lái)，書(shū)柜、餐桌等都有，需求量也很大。這也和現(xiàn)代人要求快捷的消費(fèi)方式有關(guān)。”
即使商家不主動(dòng)推出，單一產(chǎn)品在終端方面對(duì)消費(fèi)者的影響越來(lái)越弱，這也成為商家推出整體家裝的原因。家居商場(chǎng)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，比如只做板式家具，軟體不是很強(qiáng)的話(huà)，那么很可能會(huì)流失掉很大一部分客戶(hù)。反過(guò)來(lái)講，賣(mài)場(chǎng)需要很多東西來(lái)支撐它的整個(gè)形象，終端銷(xiāo)售也需要相關(guān)的配套產(chǎn)品來(lái)支撐整個(gè)的銷(xiāo)售。如果只做沙發(fā)，顯然就會(huì)在很多方面受到掣肘。當(dāng)前單一性產(chǎn)品越來(lái)越難以生存。所以，他們會(huì)更加專(zhuān)注這一塊，關(guān)注整體性的開(kāi)發(fā)和研發(fā)配套等。
業(yè)內(nèi)聲音：“真正提供整體家裝有很大難度”
一業(yè)內(nèi)人士表示，相對(duì)于家具品牌，家裝公司確實(shí)能更前端、更早地接觸到消費(fèi)者，了解消費(fèi)者的購(gòu)物需求，這或許是延伸家裝業(yè)務(wù)的原因。但他認(rèn)為，公司進(jìn)入一個(gè)非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，還是會(huì)有很大的難度。有的企業(yè)試圖提供整體的家裝服務(wù)，他認(rèn)為想達(dá)到這樣的業(yè)務(wù)水平，公司必須具備設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品整合能力，并且提供合理的價(jià)格。事實(shí)證明，現(xiàn)在的北京乃至全國(guó)的家裝公司，誰(shuí)也沒(méi)有能力能夠提供整體家裝服務(wù)，充其量只是在行業(yè)鏈中的某個(gè)環(huán)節(jié)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力。家居產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，如果面鋪得廣，產(chǎn)品容易跟不上。
