合同中規(guī)定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費者在打完“裝修仗”后享受無憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長，家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負上更長久的責(zé)任?
家裝保修2年不夠用 消費者望延長保修期
延保或?qū)е卵b修漲價———
合同中規(guī)定的兩年家裝保修期夠用嗎?能讓消費者在打完“裝修仗”后享受無憂生活嗎?為何家裝保修期不能再度延長，家裝公司不能為一直“引以為傲”的施工水平負上更長久的責(zé)任?
伴隨居然之家將駐店家具建材及裝修保修期延長至3年，關(guān)于三包和質(zhì)保等話題引起人們重視。《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，計劃在2013年裝修的消費者，提出了更多疑問：對家裝來說，3年保修夠了嗎?保修幾年最合理?
據(jù)筆者了解，目前已有部分家裝公司主動將家裝保修期延長，例如輕舟裝飾早已將保修從2年拉長至3年，實創(chuàng)裝飾也推出10年保修口號。無論是增值服務(wù)還是變相推廣，延長保修的做法的確讓消費者少了些后顧之憂。而近日，更有家裝公司提出，欲將保修從2年延長至6年，并指出，如果各施工環(huán)節(jié)到位，六年通常是大部分家裝項目保持完好的合理限期。
由此我們大膽推測，市場中的家裝公司，是否能集體由國家規(guī)定的2年家裝質(zhì)保延長至6年?且聽業(yè)內(nèi)人士如何分析。
合同規(guī)定兩年的家裝保修期 難控裝修頑疾再爆發(fā)
兩年的家裝保修期夠用嗎?各類裝修隱患兩年內(nèi)不爆發(fā)，是否意味著日后也不會再給居者添麻煩?
《廣廈時代》今年2月份曾對"2012年家裝施工返修率排行榜"進行報道，根據(jù)實創(chuàng)裝飾、闊達裝飾、今朝裝飾和輕舟裝飾4個家裝公司提供的信息可見，墻面開裂、瓷磚空鼓、地板鋪裝、櫥柜安裝與開關(guān)面板安裝等大小問題，是施工后期最需補救的項目，且裝修時間越長問題越嚴重。這一結(jié)論證明，兩年的家裝保修期早已無法滿足消費者的需求，更難將裝修頑疾扼殺在搖籃中。
消費者期望部分裝修項目保修期能延長
對于家裝保修問題，裝修剛走進第三個年頭的劉小姐有話要說。墻面開裂問題裝修后第一年就陸續(xù)出現(xiàn)，維修過兩次后怕麻煩就湊合了。眼看2012年的采暖季即將過去，家中玄關(guān)、客廳和臥室的墻面下方開裂問題愈發(fā)嚴重，春節(jié)過后再聯(lián)系家裝公司，他們以兩年保修期已過為由，拒絕無償維修，而請他們上門修復(fù)的價格將按照上門費+工時費+材料費計算。對此，劉小姐不解，為何部分容易出現(xiàn)問題的施工項目不將保修期延長呢?
實際上，由國家建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，早已于2002年5月1日起施行。其中第六章第三十二條中指出，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。對此，家裝業(yè)內(nèi)人士直言，兩年的保修期已無法給消費者足夠的保障，隨著施工輔料和技術(shù)的升級，家裝保修期也到了該升級的時刻。
兩年?三年?六年? 京城家裝公司展開保修期延長戰(zhàn)
“聽說已有家裝公司將裝修保修期延長了，是增值服務(wù)還是噱頭?”已是二次裝修的消費者郭先生深知延長保修的必要性。
據(jù)筆者了解，消費者在市場中聽到的消息確有其事。上周，居然之家樂屋家裝的裝修保修期已悄然由2年延長至6年。樂屋家裝總經(jīng)理錢明發(fā)告訴筆者，經(jīng)過一段時間的籌備，目前樂屋家裝的基礎(chǔ)工程和防水項目保修期均延長至6年，這6年內(nèi)一切裝修質(zhì)量問題公司均提供免費上門維修。
其實，隨著消費需求的升級，京城部分家裝公司近兩年一直未停止將家裝保修期逐步延長的步伐。實創(chuàng)裝飾在2012年推出的團購裝修“好鄰居計劃”中，為2006年以前的房子提供免費的十年質(zhì)保。
東易日盛裝飾董事長陳輝也向筆者表示，好質(zhì)量是做出來的，一味強調(diào)保修多少年并不是根本，給消費者一個踏實的工程質(zhì)量才是重點。盡管出自東易的工程早就在施工階段解決了墻面開裂等基礎(chǔ)問題，但為了打消消費者的顧慮，也可以隨著市場的需求走，一方面跟著居然之家倡導(dǎo)的家裝保修延長至3年走，一方面也不排除延長家裝重點部位的保修期限。
家裝保修期延長 將迫使家裝公司成本上升
延長保修期，等同于增加了家裝公司的工作量，成本想不上升都難。某家裝公司售后服務(wù)部門負責(zé)人向筆者直言，從他們接到的保修內(nèi)容看，家裝保修期的延長的確到了該被重視的階段。但想解決問題頻發(fā)的施工問題，要不就是提升輔料檔次，要不就是提高施工工藝，這意味著家裝公司必須花費更多的人力、財力和精力才能滿足市場需求。如此一來，成本至少上升20%左右。
如同闊達裝飾工程部經(jīng)理闖佳宇所說，在家裝施工的眾多項目中，墻面開裂和瓷磚空鼓脫落一直是老大難問題。實際上，影響這兩個看似簡單的項目成敗的因素眾多，除了高質(zhì)量的施工輔料外，施工人員的經(jīng)驗和技術(shù)也不容忽略。若想讓他們達到“零返修”，家裝公司在背后必須付出更高的成本。
享受更長的家裝保修 或需要多付點錢
延長家裝保修期，會導(dǎo)致家裝公司成本上升，這無疑為日后家裝價格的水漲船高埋下伏筆。實創(chuàng)裝飾“好鄰居計劃”內(nèi)包含免費的十年保修，但選擇普通裝修的業(yè)主，如也想享受十年保修，則需根據(jù)所選套餐不同交付5%左右的費用。實創(chuàng)裝飾營銷副總監(jiān)武盈直言，實現(xiàn)十年保修的承諾，公司要付出比以往高20%左右的成本，因此請消費者承擔(dān)5%也是情非得已。居家之家樂屋家裝總經(jīng)理錢明發(fā)表示，目前保修服務(wù)延長至6年并不需要消費者多付費，但為享受更好更完善的服務(wù)而買單，是國內(nèi)消費者應(yīng)該逐步適應(yīng)的事。
房屋硬件不佳 使用習(xí)慣不當(dāng) 家裝保修面臨“死敵”
國家建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。按照常理，隨著原材料質(zhì)量和施工技術(shù)的升級，兩年的質(zhì)保期早該升級，為何多數(shù)家裝公司遲遲未動手呢?
東易日盛裝飾董事長陳輝給筆者講了一個實際案例：消費者霍先生向東易日盛保修，衛(wèi)生間門框安裝有問題，導(dǎo)致使用半年后門框即變形開裂，要求維修。如果是工人安裝有誤，將受到責(zé)罰，故東易日盛派人上門調(diào)查。原來，霍先生家的衛(wèi)生間只有不到3平方米，又未將洗澡區(qū)域獨立出來，導(dǎo)致每次洗澡，門框也跟著被“沖刷”，長久以往，門框變形開裂在所難免。
這個故事將家裝公司在延長保修時躊躇不前的原因表露無遺。其實，有時候房屋硬件和使用習(xí)慣，也將成為家裝保修的“死敵”，一旦延長保修，這些問題家裝公司也必須一力承當(dāng)。
