這周星期五就是3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，家居消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題將會(huì)如往年一樣，被提上日程。年年都說(shuō)3·15，其實(shí)消費(fèi)者維權(quán)不在一時(shí)，而需要擁有長(zhǎng)效的保護(hù)機(jī)制。
最為關(guān)鍵的是，消費(fèi)者、商家、政府和媒體，能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出努力。我們期待消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)能不斷提升，商家則努力成為負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，而政府統(tǒng)一規(guī)范的家裝安全標(biāo)準(zhǔn)能盡快樹(shù)立，媒體通過(guò)輿論監(jiān)督為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
從往年的投訴受理情況來(lái)看，游擊隊(duì)和個(gè)體零散裝修被投訴仍占絕大多數(shù)，而地板產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)欺詐、價(jià)格混亂、質(zhì)量問(wèn)題，裝修公司工期拖延、以次充好、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題仍占主流。
那么，如何解決地板等家裝安全中的薄弱環(huán)節(jié)?如何才能為消費(fèi)者帶來(lái)最貼心最實(shí)在的家裝體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來(lái)最安全最放心的家裝感受?
隱蔽工程問(wèn)題突出
提起裝修，人們往往首先注意到空間格局、設(shè)計(jì)風(fēng)格等“面子工程”，而忽略了裝修中的“里子工程”，即平時(shí)所稱(chēng)的“隱蔽工程”。實(shí)際上，隱蔽工程質(zhì)量的好壞直接影響到人們的日常生活。
事實(shí)上，地板裝修行業(yè)幾年來(lái)均在消費(fèi)者投訴中“榜上有名”，其中隱蔽工程問(wèn)題尤為突出，主要表現(xiàn)為主材以次充好、價(jià)格暗藏玄機(jī)。有業(yè)內(nèi)人士透露，隱蔽工程最常見(jiàn)的問(wèn)題是由于安裝使用不當(dāng)造成居家中出現(xiàn)漏水等情況。“在家裝過(guò)程中，如果忽略了防水，在折角或改動(dòng)管道的二次粘接時(shí)，未按照工藝要求進(jìn)行封閉處理，就容易在后期使用中出現(xiàn)問(wèn)題。”
當(dāng)然，這些問(wèn)題都給生活帶來(lái)了很多不便，甚至涉及安全問(wèn)題。不過(guò)，在家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)這些問(wèn)題卻不容易被發(fā)現(xiàn)，而往往在使用2~5年之后才出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候很多地板產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，為維權(quán)增加了難度。
因此，裝修第一網(wǎng)建議，在家裝驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)該分步驗(yàn)收，在施工的過(guò)程中就要對(duì)隱蔽工程先行驗(yàn)收，到收房的時(shí)候再查看電源插座的地線、明線是否接對(duì)了，其次是關(guān)于木做部分，還有玻璃安裝、瓷磚鋪設(shè)等細(xì)節(jié)。
選擇品牌地板 避開(kāi)價(jià)格崇拜
除了“里子工程”投訴多，地板家裝游擊隊(duì)和山寨地板品牌也是3·15“黑榜”的常客。因此，盡可能地選擇品牌地板企業(yè)，選擇價(jià)格相對(duì)較高的產(chǎn)品是一種應(yīng)對(duì)的“安全牌”。
畢竟，品牌地板企業(yè)往往經(jīng)歷了多年的市場(chǎng)歷練，取得了足夠多的口碑和認(rèn)可才能存活到今天，而為了保住品牌，這些地板企業(yè)也往往會(huì)提高對(duì)自身的要求，這在無(wú)形之中就替消費(fèi)者去粗取精地篩選了一遍。
“對(duì)于消費(fèi)者而言，我認(rèn)為第一是要找有從業(yè)資格的人員和有資質(zhì)的公司做服務(wù)，有行業(yè)協(xié)會(huì)的約定，這就有了基本的保障，因?yàn)樗M(jìn)入這個(gè)機(jī)制之前就有一個(gè)準(zhǔn)入機(jī)制，先幫你過(guò)濾了一次，優(yōu)中選優(yōu)。第二，自己要有維權(quán)意識(shí)，我們有很多不可控的東西，能夠落實(shí)到文字就盡量落實(shí)到文字上，包括設(shè)計(jì)合同、施工合同和材料采買(mǎi)單據(jù)等，這些都有利于后期維權(quán)。”某地板品牌招商部經(jīng)理透露。
不過(guò)，再次裝修第一網(wǎng)專(zhuān)家提醒，選擇品牌企業(yè)并不等同于盲目地“價(jià)格崇拜”，也不意味著價(jià)格越貴就一定安全。要做到綠色環(huán)保和消費(fèi)安全，我們應(yīng)當(dāng)采取新技術(shù)、新材料、新工藝，在保證室內(nèi)空間、色彩、內(nèi)涵得到良好體現(xiàn)的情況下，環(huán)保的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分考慮所選的材料是否環(huán)保、用量是否合理、室內(nèi)是否存在空氣流通死角、是否會(huì)出現(xiàn)光污染等。
