到15日零點，我市2012到2013年度集中供熱將正式結(jié)束，那么本采暖期全市供熱、供水、供氣等公用服務(wù)保障工作的總體情況怎么樣，群眾的對冬季公用保障運行工作是否滿意？4月15日，長春市公用局相關(guān)負責人做客長春民生直播間，為大家介紹相關(guān)情況。

　　極端天氣下供熱安全平穩(wěn)

　　根據(jù)《長春市供熱管理辦法》的規(guī)定，2012-2013采暖期是從2012年10月25號開始，到今年的4月10號為止，一共167天。由于采暖期的開始和結(jié)束都遇到了寒冷天氣，期間累計降雪44次。為滿足居民的供熱需求，我市及時啟動了彈性供暖機制，采暖期開栓時間提前3天，結(jié)束時間延遲4天。采暖期供熱時間共174天，占全年總天數(shù)的47%。

　　長春市公用局供熱處處長溫成君介紹，今冬，城區(qū)4家熱電廠、169家供熱經(jīng)營企業(yè)供熱運行曲線平穩(wěn)，供熱質(zhì)量好于歷年。供熱在線監(jiān)管平臺充分發(fā)揮了作用，24小時在線監(jiān)測全市1.2億平方米供熱區(qū)域的供熱參數(shù)，實時進行供熱運行視頻調(diào)度，有效確保城區(qū)集中供熱安全和質(zhì)量。

　　室溫不達標住戶30天內(nèi)可申請退款

　　對于室溫不達標的住戶，應(yīng)該怎么維權(quán)呢？據(jù)了解，在供暖結(jié)束后30天內(nèi)，供暖不達標的住戶可拿著測溫憑證到駐區(qū)供暖服務(wù)中心申請退款，供熱企業(yè)需按照標準對于不達標用戶給予退款。如果居民與企業(yè)不能達成一致，居民可到市、區(qū)供熱部門進行投訴，該部門會根據(jù)實際情況出具相應(yīng)裁定書，居民可持裁定書、產(chǎn)暖費發(fā)票、測溫憑證要求仲裁部門進行協(xié)調(diào)辦理。

　　燃氣供應(yīng)充足灶前壓力穩(wěn)定

　　冬季公用服務(wù)保障中，供水、供熱環(huán)環(huán)相扣，我市燃氣保障情況如何？據(jù)介紹，連續(xù)3個采暖期以來，城區(qū)冬季燃氣供應(yīng)充足，未發(fā)生大面積停氣情況，燃氣居民用戶在尖峰時段，灶前壓力穩(wěn)定。產(chǎn)暖氣結(jié)束后，我市將全面開展燃氣改造、提升、擴能工程。