隨著消費(fèi)水平的提高，燈飾在裝修消費(fèi)中所占的比例越來(lái)越高。京華家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，但如今的燈飾市場(chǎng)依然面臨著品牌不知名、價(jià)格虛高、標(biāo)識(shí)不全等問(wèn)題，市場(chǎng)仍需進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境亟待凈化。
隨著消費(fèi)水平的提高，燈飾在裝修消費(fèi)中所占的比例越來(lái)越高。京華家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，但如今的燈飾市場(chǎng)依然面臨著品牌不知名、價(jià)格虛高、標(biāo)識(shí)不全等問(wèn)題，市場(chǎng)仍需進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境亟待凈化。
市場(chǎng)
這燈啥品牌?店員一問(wèn)三不知
記者走訪了十里河的三個(gè)燈城后發(fā)現(xiàn)，雖然有店名與店內(nèi)所售燈具品牌相同的店面，但這種店面實(shí)屬鳳毛麟角。不少店面都在銷售多個(gè)品牌的產(chǎn)品。相對(duì)大一點(diǎn)的品牌，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)直接告知所售的燈具品牌，并對(duì)燈具品牌有簡(jiǎn)短的介紹，部分店面還有品牌的文字宣傳冊(cè)，但這樣的商家可謂少數(shù)。記者調(diào)查過(guò)程中，有店員連自家銷售的產(chǎn)品品牌也不清楚。
燈飾市場(chǎng)亂象橫生 品牌弱價(jià)格亂標(biāo)識(shí)不全
在亨盛煊的店里，記者看好一款燈，確定該店為北京的公司后詢問(wèn)：“這燈是什么品牌的?”銷售員愣了一下： “我們這燈都是廣東那邊生產(chǎn)的，至于什么品牌……”她翻找了一下，隨后回頭問(wèn)店內(nèi)另一名銷售員：“經(jīng)理，我們這燈是什么品牌的?”另一名店員回答：“反正都是廣東產(chǎn)的。”見記者執(zhí)著于具體燈具的品牌，她隨后拿起該店的名片，指著店名說(shuō)：“都是這個(gè)品牌的。”記者隨后追問(wèn)：“你們不是北京的公司嗎?”店員含糊地稱在廣東也有廠，隨后岔開了話題。
在走訪的十多家店中，只有泰昌燈飾、某香港品牌和臺(tái)灣品牌的部分燈具上有品牌的標(biāo)識(shí)，其他的店，記者都沒(méi)有看到關(guān)于任何燈具品牌的標(biāo)識(shí)。有品牌直營(yíng)店的店員告訴記者，如果要挑燈，最好選擇品牌直營(yíng)。“很多店都是經(jīng)銷商，然后到廣東各個(gè)廠家拿貨銷售。”業(yè)內(nèi)人士也透露，同一個(gè)經(jīng)銷商代理多個(gè)品牌的情況很常見，“掛著經(jīng)銷商的牌子賣貨”。
在調(diào)查的過(guò)程中，記者還了解到，有的燈具商家既是經(jīng)銷商，也是生產(chǎn)廠家。“我們?cè)趶V東也有自己的廠，自己廠就是仿一些牌子嘛，有些仿不過(guò)來(lái)的，我們也代理銷售。”
材質(zhì)如何?全憑商家一張嘴
在走訪工程中，記者留意到，幾乎所有的燈具都只掛著價(jià)簽，上面標(biāo)著產(chǎn)品的型號(hào)以及價(jià)格，至于這個(gè)燈到底什么材質(zhì)、規(guī)格幾何、使用了什么配件等具體信息，消費(fèi)者只能聽?wèi){導(dǎo)購(gòu)員的介紹。
但導(dǎo)購(gòu)員的介紹，也難免讓消費(fèi)者云里霧里，光銅質(zhì)，就有純銅、鋅合金、銅合金等六種材質(zhì);水晶也分為天然水晶、人造水晶。人造的還細(xì)分為施華洛世奇水晶、埃及進(jìn)口水晶、K9水晶等，甚至還有玻璃一說(shuō);此外，樹脂、鑄鐵、羊皮、塑料、羊毛氈等全是各種燈具的材質(zhì)。與材質(zhì)直接相關(guān)的，就是產(chǎn)品價(jià)格，比如施華洛世奇水晶與國(guó)產(chǎn)水晶的價(jià)格就相差巨大。
記者在調(diào)查過(guò)程中，沒(méi)有看到任何一家燈飾商家將銷售的每款燈的詳細(xì)材質(zhì)、規(guī)格等信息通過(guò)文字等形式明示出來(lái)。
燈價(jià)幾何?
看價(jià)簽沒(méi)意義
有過(guò)買燈經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道，京城燈具的價(jià)格一直水分很大，除了標(biāo)特價(jià)的產(chǎn)品和極少的店面有明確的折扣外，很多產(chǎn)品的實(shí)際成交價(jià)僅為標(biāo)價(jià)5折、3折甚至零頭。
在一家店里，記者看中了一款標(biāo)價(jià)3萬(wàn)多元的水晶燈，導(dǎo)購(gòu)報(bào)價(jià)10500元，直接打了3折，“我要是報(bào)高了，您不就直接走了嘛”;而在另一個(gè)燈飾城，標(biāo)價(jià) 28800元的吊燈，導(dǎo)購(gòu)員報(bào)價(jià)8800元。“我們現(xiàn)在正在做五一的促銷活動(dòng)，這款剛好是特價(jià)。”但記者并沒(méi)有看到該燈有任何標(biāo)明特價(jià)的標(biāo)牌或者指示。而在街對(duì)面賣場(chǎng)的一家店內(nèi)，記者相中了一款水晶燈，詢價(jià)的同時(shí)，記者伸手去翻看該燈具的價(jià)簽。店主看到了笑著說(shuō)：“你都不用看，看價(jià)簽沒(méi)啥意義，看我給你報(bào)價(jià)好了，這個(gè)燈的價(jià)格是8500元。”而此時(shí)，記者看到該款燈的價(jià)簽上標(biāo)著：27800元。
但在這樣的價(jià)格體系之下，有的燈依然價(jià)格高昂，記者看到一些水晶燈的價(jià)格動(dòng)輒10多萬(wàn)元，甚至70萬(wàn)元一盞。另一方面，相似的燈型價(jià)格相差巨大。剛買過(guò)燈的消費(fèi)者劉女士感慨：“雖然質(zhì)量看著好，但一看相似的款價(jià)格低那么多，總覺(jué)得不放心，感覺(jué)像被宰了一樣。”
探因
大眾品牌誕生仍需時(shí)日
那么燈具行業(yè)沒(méi)有品牌嗎?事實(shí)并非如此。記者在采訪中了解到，不少燈具品牌年銷售額達(dá)幾十億元，其產(chǎn)品和品質(zhì)也都得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。居然之家靚屋總經(jīng)理蘇紅梅就認(rèn)為燈具行業(yè)不缺品牌。“行業(yè)內(nèi)有名的大品牌很多，只是消費(fèi)者不知道而已。”
對(duì)于如今的局面，十里河燈飾城企劃部經(jīng)理劉萬(wàn)軍表示，相比建材家具等行業(yè)，燈具行業(yè)落后很多年。“工程照明方面已經(jīng)形成了品牌，雷士、飛利浦等，花燈則落后很多。”“2002年至2008年間，燈具銷售呈現(xiàn)頂峰狀態(tài)，多個(gè)廣東古鎮(zhèn)的品牌都來(lái)到北京，但忽略了品牌建設(shè)和推廣。”劉萬(wàn)軍也表示，目前也有一些廠家開始注重并推廣品牌，不過(guò)宣傳仍局限于渠道的傳統(tǒng)營(yíng)銷，傳播力度依然有限。
“目前燈具行業(yè)內(nèi)很多品牌只是行業(yè)品牌，還沒(méi)有進(jìn)入到百姓品牌的行列。”琪朗燈飾古鎮(zhèn)中心店總經(jīng)理張轉(zhuǎn)利認(rèn)為，要成為百姓品牌“不僅需要實(shí)力，也需要廣泛的終端網(wǎng)點(diǎn)”。蘇紅梅則認(rèn)為，這么多年來(lái)，燈飾品牌缺的其實(shí)是一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)。隨著品牌直營(yíng)店等模式的出現(xiàn)，居然之家會(huì)將優(yōu)秀的燈飾品牌更好地推廣給消費(fèi)者，幫助廠家打造品牌。
劉萬(wàn)軍還認(rèn)為，燈飾行業(yè)的品牌意識(shí)淡薄也與消費(fèi)者的認(rèn)知度有關(guān)。他介紹，曾經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的品牌、樣式、材質(zhì)、服務(wù)等方面的重視程度做過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示，“很多消費(fèi)者都注重樣式，其次是后期服務(wù)，最后才是材質(zhì)、節(jié)能，對(duì)品牌沒(méi)有什么概念。”但他同時(shí)也認(rèn)為，在未來(lái)，隨著燈飾品牌的壯大，消費(fèi)者的品牌意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。“這也是發(fā)展趨勢(shì)。”
價(jià)格受制于渠道和成本
消費(fèi)者認(rèn)為燈飾價(jià)格虛高，不少?gòu)S家表示也很冤枉。據(jù)悉，大多數(shù)燈飾廠家很少設(shè)直營(yíng)店，銷售的主要渠道為經(jīng)銷商代理。雖然價(jià)格虛高對(duì)品牌無(wú)益，但“廠家有出廠指導(dǎo)價(jià)，不過(guò)經(jīng)銷商有根據(jù)各自消費(fèi)能力定價(jià)的權(quán)利”。也有廠家透露，目前燈飾企業(yè)實(shí)力還不夠強(qiáng)，經(jīng)銷商則相對(duì)強(qiáng)勢(shì)，因此遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)的條件。
但并非高價(jià)燈具都是暴利產(chǎn)品。據(jù)萬(wàn)隆匯洋燈飾廣場(chǎng)董事長(zhǎng)張大兵介紹，原創(chuàng)企業(yè)的燈具成本并不低。“燈具本身是個(gè)性化產(chǎn)品，而且流行趨勢(shì)變化快，在研發(fā)一款產(chǎn)品之后，廠家也對(duì)款式是否好賣拿不準(zhǔn)，一般不會(huì)大批量生產(chǎn)。”另一方面經(jīng)銷商擔(dān)心積壓，也不大批量拿貨，加之燈具生產(chǎn)的材質(zhì)多樣，在具有研發(fā)成本的情況下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量訂貨和生產(chǎn)，成本自然就高。他還強(qiáng)調(diào)，燈具的售后服務(wù)也需要由經(jīng)銷商提供，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要成本，如果價(jià)格過(guò)低，服務(wù)品質(zhì)就相對(duì)得不到保障了。
馬斯登燈飾營(yíng)銷總監(jiān)蔣海波還介紹，經(jīng)銷商銷售時(shí)，純粹只是賣燈，而沒(méi)有辦法將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和文化內(nèi)涵更好地傳達(dá)給消費(fèi)者，這會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得“不值”。
標(biāo)識(shí)不全與廠家、經(jīng)銷商意識(shí)有關(guān)
至于標(biāo)識(shí)不全的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為跟廠家和經(jīng)銷商有莫大的關(guān)系。據(jù)中山市開元燈飾有限公司營(yíng)銷總監(jiān)吳全華介紹，其實(shí)關(guān)于每個(gè)品牌的文化內(nèi)涵、燈具的材質(zhì)、生產(chǎn)工藝等詳細(xì)知識(shí)，大廠家都會(huì)配備詳細(xì)的文字說(shuō)明，并會(huì)對(duì)加盟商進(jìn)行很好的培訓(xùn)。“每盞燈具其實(shí)都有。”但經(jīng)銷商在操作過(guò)程中，可能意識(shí)不夠強(qiáng)，做得不到位也有可能。一些小品牌從源頭上就沒(méi)有給經(jīng)銷商配備相應(yīng)的資料，標(biāo)識(shí)更不可能齊全了。劉萬(wàn)軍也表示，相對(duì)其他家居行業(yè)，“燈飾行業(yè)整個(gè)商品的完整性確實(shí)不如其他行業(yè)”。
行業(yè)提升在行動(dòng)
對(duì)于燈具行業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，作為一個(gè)相對(duì)落后的行業(yè)，燈具行業(yè)確實(shí)有不規(guī)范的地方，但目前有品牌意識(shí)的廠家、經(jīng)銷商以及賣場(chǎng)都在共同努力，試圖為消費(fèi)者打造一個(gè)更放心的消費(fèi)環(huán)境。
關(guān)于價(jià)格，蘇紅梅表示，新成立的靚屋會(huì)逐步推行“明碼實(shí)價(jià)”體系，規(guī)范價(jià)格銷售，讓消費(fèi)者享受更放心的購(gòu)物環(huán)境。劉萬(wàn)軍表示，十里河也在努力做到統(tǒng)一收銀、明碼實(shí)價(jià)。張大兵則介紹，萬(wàn)隆匯洋集中開辟的歐式高端極品燈飾銷售專區(qū)將讓這些品牌實(shí)現(xiàn)“充分的自由競(jìng)爭(zhēng)”，使他們更加關(guān)注于產(chǎn)品的做工、材質(zhì)和服務(wù)上，而非“價(jià)格戰(zhàn)”。
在信息標(biāo)注上，蘇紅梅介紹，靚屋會(huì)沿襲居然之家的做法，將燈具的材料來(lái)源、產(chǎn)地、組裝地、材質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)公示。 “是純進(jìn)口燈具還是進(jìn)口材料國(guó)內(nèi)組裝都會(huì)標(biāo)得一清二楚，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。”劉萬(wàn)軍介紹，十里河燈飾城也參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，預(yù)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開始對(duì)這方面進(jìn)行更進(jìn)一步的規(guī)范。
