安華衛(wèi)浴郭延玉:以團隊凝聚力撬動市場

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            7月2日,安華衛(wèi)浴第十屆店長會議在佛山碧桂園鳳凰酒店舉行。本次會議主題為“勵練精英團隊 共創(chuàng)安華未來”,目的是通過本次店長會議進行全面的產(chǎn)品知識培訓、店長角色培訓、實戰(zhàn)銷售技巧培訓等來培養(yǎng)店長的角色認知以及對門店的管理方法。會議打破了以往南北區(qū)分區(qū)開會的局面,安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理劉廣仁、市場部經(jīng)理趙曉芳、北區(qū)經(jīng)理田國濤、南區(qū)經(jīng)理阮水雄,以及來自全國各地的500多名精英店長參加了會議。
          【采訪時間】:2013-7-2
          【采訪地點】:高明碧桂園鳳凰
          【采訪對象】:安華衛(wèi)浴吉林長春店長 郭延玉
          【記者】:郭店長您好,您加入安華衛(wèi)浴多久了?
          【郭延玉】:2007開始工作,已經(jīng)六年的時間了。
          【記者】:當時怎么想著加入安華衛(wèi)浴呢?
          【郭延玉】:我原來是做家具的,后來改行了,到了潔具這個行業(yè),到了我們的公司,之前我們公司是賣其他的品牌的,但在2007年的時,我們代理了安華衛(wèi)浴這個品牌,一直做到現(xiàn)在。
          【記者】:在安華衛(wèi)浴的6、7年來,您最大的感受是什么?作為店長,不止要銷售產(chǎn)品,還要管理團隊,還要跟工廠協(xié)商訂貨等,您認為店長最需要具備那些能力?
          【郭延玉】:店長本身是公司和工廠之間的紐帶,我把店面相關的信息傳遞給公司,之后傳遞給廠家,是作為這個方面的紐帶的作用。作為店長來說,我認為應該具備多方面的素質(zhì),包括店面的管理、店面的銷售能力等。
          【記者】:您所在的團隊的情況是?
          【郭延玉】:我們的團隊有十幾個員工。
          【記者】:你們這個隊伍還是比較龐大的,平常是怎么分工的?
          【郭延玉】:在店面中,有新人,也有老人,也有剛剛加入店面的。對于新人來說,他們還是處在學習的過程中,所以可能會安排接待一些簡單要求的顧客,而對于一些老的員工,所有的店面的銷售工作基本上都是他們來做的,我是作為一個協(xié)調(diào)工作者,帶領新人的并組織他們學習產(chǎn)品,另外也輔助老員工來完成他的銷售單子。
          【記者】:今天的會議是舉辦第十屆了,你一直都有參加嗎?
          【郭延玉】:2007年和今年參加了。
          【記者】:這次的會議給您最大的感受是什么,您最大的收獲是什么?
          【郭延玉】:會議讓我覺得組建團隊,包括團隊的凝聚力是最重要的。一個人的力量是有限的,一個團隊的力量是無限的。只有大家都調(diào)動起來了,整個的團隊的人心往一塊使的情況下,我相信店面的銷售肯定會有提升。
          【記者】:今年上半年的發(fā)展情況是怎樣的?
          【郭延玉】:今年雖然由于經(jīng)濟狀態(tài)的影響,本身是一個蕭條的市場,但我們公司跟去年來比,還是有很大的提升,我們通過一些促銷活動,包括新店開業(yè)時舉辦總裁簽售活動,簽單還是比較多的。
          【記者】:為什么這次的活動舉辦這么成功,您有總結(jié)嗎?
          【郭延玉】:從產(chǎn)品的價位和整體的產(chǎn)品的架構(gòu)來說比較全面和到位。
          【記者】:我們下半年有什么目標?
          【郭延玉】:一個是組建團隊這方面,再一個就是讓所有的員工都提升產(chǎn)品的知識,包括店面的銷售技巧和售后服務培訓,此外,在不同的時期要做出不同的促銷方案出來。
          【記者】:今年的上半年有“3•15”和“五一”的重要節(jié)點,你們當時是怎么做活動的?
          【郭延玉】:“3•15`”本身時間可能短一些,商場也是剛剛開業(yè),可能周期比較短,品牌的宣傳沒有完全到位,那個時候銷售得不一定這么好。從“五一”開始,我們有總裁簽售這方面的活動,所以單據(jù)多一些。
          【記者】:吉林長春的市場有什么特點,消費者在選購衛(wèi)浴的時候,可能在價格和產(chǎn)品有上什么偏向嗎?
          【郭延玉】:作為消費者來說,肯定想要買好的商品,而且價格肯定要便宜了。安華衛(wèi)浴產(chǎn)品的品質(zhì),質(zhì)量和服務還是能打動消費者的。
          【記者】:質(zhì)量這個東西不是你告訴消費者,消費者馬上就可以感受出來的。那你們怎么讓他們信任安華衛(wèi)浴的呢?
          【郭延玉】:安華衛(wèi)浴做了這么多年了,我們的底蘊在那兒,產(chǎn)品的品質(zhì)也在那兒了,這個都是靠大家的口碑來做的。
          【記者】:您工作了6、7年了,在面向消費者,和消費者打交道的過程中,最難忘的事情是什么?
          【郭延玉】:是在售后方面,有一件事情我覺得挺難忘的。那位客戶非常理性,他不會大吵大鬧,只是一直不停地給你講,他本身也知道是人為的原因?qū)е碌摹τ诔霈F(xiàn)的這個問題,我們第一時間去解決,包括我在沒有上班的時候,用我自己私人的時間解決這個問題,做一些服務。后來他非常認可我們的產(chǎn)品,最后也沒有再以這個問題追著我們。這個印象比較深刻。
          【記者】:在這個過程中你們最堅持的服務的理念是什么?
          【郭延玉】:耐心,對所有的客戶,不管出現(xiàn)什么問題,我們都要耐心地對待,不要有任何的抱怨。
          【記者】:你們下年年的目標是什么,工作的重點是什么?
          【郭延玉】:還是提升產(chǎn)品的銷量。下半年會加強走小區(qū)這方面,從店里派人到各個小區(qū)宣傳我們的品牌和產(chǎn)品。
          【記者】:謝謝您!
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