原標(biāo)題：“雙十一”網(wǎng)購燈飾背后的囧事
11月伊始，對于消費市場而言，本月的“雙11”又將成為吸金的絕佳時刻。隨著網(wǎng)購的日益便捷，越來越多的家裝消費者也青睞于此。據(jù)了解，軟裝選購成為主力軍，但也帶來一系列的煩心事。近日，365家居資訊部就接到了投訴電話，滿載抱怨。
網(wǎng)購燈飾 安裝問題讓網(wǎng)友犯了難
在軟裝網(wǎng)購消費中，燈飾占比較大，出現(xiàn)的問題也最多。家住江寧的嚴(yán)小姐裝修進(jìn)入尾期，自封淘寶達(dá)人的她開始了網(wǎng)購之旅。通過對比和還價，最終她出手購買了幾盞吊燈和軟裝配飾。當(dāng)滿心歡喜收到期待已久的寶貝后，等到安裝時，嚴(yán)小姐傻了眼。
“在咨詢賣家安裝問題時，他說普通電工就能搞定。我本想讓裝飾公司的電工幫個忙，付點錢也可以，但是師傅說燈比較專業(yè)，他根本裝不了。”嚴(yán)小姐萬般無奈， “可能因為運(yùn)輸原因，燈的表面有些碰擦，影響了美觀。現(xiàn)在最頭疼的是找誰來安裝?如果漫天要價，不如去實體店買的安心。”
如何安裝 燈飾市場很靈活很隨意
嚴(yán)小姐的難題，在實體店就能全部解決呢?小編通過實地摸底，發(fā)現(xiàn)并非如此。由于燈飾市場尚未形成相對標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營，所以在購燈后，送貨和安裝都非常模棱兩 可，基本處于“靈活”狀態(tài)。“燈飾的價格空間很大，如果售價高，送貨和安裝都不是問題。倘若利潤較低，就會壓縮售后成本，能免則免。而這些在消費時并不會 有明確約定，而是見機(jī)行事。”
如果不幸購買了毫無售后的燈，那該怎么辦?蘇明燈飾連鎖營銷經(jīng)理周華說：“一般的吊燈，普通電工就可以安裝。花燈的安裝需要更專業(yè)的人，因為涉及到水晶、燈璧、掛件等，安裝錯了消費者并不能一眼看出來，但燈的原始結(jié)構(gòu)就會被破壞，從而埋下隱患。但是目前燈飾安裝市場還處于空白階段，隨口要價的情況非常普遍。”
到貨破損 運(yùn)輸過程同樣很有講究
無獨有偶，和嚴(yán)小姐有著同樣遭遇的消費者不占少數(shù)。市民王阿姨為了賣盞便宜的燈，和老伴特意跑到常州燈具城去選購。“那里非常大，無從下手，買完覺得還有還價的空間。燈是快遞回來的，拿到時有些破損，再去換很麻煩。”
據(jù)了解，由于燈飾屬于易碎品，所以破損問題頻繁發(fā)生。這樣一來，消費者也被折騰的夠嗆。“如果燈飾不是原廠包裝，靠譜一點的品牌會用木框架來固定。圖省事 的話，包裝很粗劣，燈飾運(yùn)輸起來毫無安全保障。目前蘇明在常州和江寧谷里有上萬平的物流倉儲基地，全部由廠家原包裝運(yùn)輸，這一點廣大裝修網(wǎng)友可以完全放 心。” 蘇明燈飾連鎖營銷經(jīng)理周華說。
