家裝建材業初現“反展廳現象”

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          網購達人王先生正在裝修新房,在選擇裝修建材時,他先在網上瀏覽搜尋好評價產品,然后再到線下訂購。“很多家居建材需要量身定制,網上買的不一定合適哦。親眼看過、摸過、測量過,才踏實。”王先生說。

           一直以來電商以價格優勢在消費業產生了“展廳現象”,在去年的家居建材行業,這樣的情況也曾出現。然而今年以來,像王先生這樣的消費群體卻在逐漸壯大,家居建材的實體店漸漸擺脫“展廳”命運,“反展廳現象”不斷出現。

          “反展廳現象”

          初現家裝建材行業

            曾幾何時,由于家居建材行業的線下實體店鋪價格昂貴,很多消費者選擇在賣場逛展廳,隨后到電商那里下單。但隨著線下市場的規范成熟,家裝建材行業本地化、定制化的很多特點也讓其漸漸擺脫“展廳身份”。

            王先生告訴記者,網上的家裝建材品牌太多,一部分網上的品牌在現實中根本沒有實體店,還有的品牌在本地并沒有實體店面,只能靠圖片去了解產品,買的時候就有 很多顧慮。“起初去實體店也是因為衣柜,想去實體店看看真實品質,進了實體店才發現,像整體衣柜這樣的東西是需要測量定制的,并且實體店都能保證快速上門 安裝。”

          定制、體驗、售后

          成實體店賣點

          丹麥風情衣柜總經理吳斌表示,對于這種“反展廳現象”的出現,他并不感到意外。

          “像 衣柜、櫥柜等建材產品,本身需要測量安裝等本地化服務,并且這些定制化產品的安裝調試等服務是目前電商所無法解決的。”吳斌告訴記者,實體店的客戶通常都 是享受到測量定制安裝等多重服務,這個方面在網上購物是肯定沒法解決的。今年,丹麥風情衣柜也會繼續參加華夏家博會,在家博會現場也會有更多產品展示,等 待消費者去體驗。

          大自然床墊品牌負責人周先生向記者透露,在實體門店里客戶可以更為直觀地感受產品質量質感,并且有專業的服務人員進行介紹,在有過這樣近距離的接觸之后,消費者自然會對品牌加深認識并且產生信任感。

          “實體店經常會有通過網上瀏覽后來店內體驗的客人,不少大件商品價格不菲,在網上購物缺乏保障,所以最終還是有部分客戶會選擇在實體店下單。”

          業內人士分析說,家居建材業本地化、定制化等特點,讓“反展廳現象”在家居建材行業興起。針對這些“反展廳現象”壯大起來的消費群體,線下的家居建材實體店應當更好地抓住和他們面對面交流的機會。
          名詞解釋

          反展廳現象:即消費者首先在網上搜索、瀏覽和研究某款產品,然后前往實體店購買。這與之前被業界普遍關注的“展廳現象”恰好相反,后者指的是在店內看好商品后,再通過網店購買。

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