近日微信群中流行晾晾自己的支付寶十年賬單，記者從中發現這兩年家具類消費已經在網購中漸占一定比重。然而，由于家具網購的特殊性，一些市民在網購家具消費中也遭遇著這樣那樣的煩心事兒。對此，石家莊市工商局相關人士提醒說，網購家具時一定要查看檢測報告，問清楚家具材質，約定清楚定制周期。最好選擇天貓品牌商家來訂購，切勿貪圖便宜上當受騙。
做工粗糙、尺寸“縮水” 網購家具問題多
小聶在網上通過廣東一家家具賣家定制了一批貨值1萬多元的家具，收貨后發現很多邊角地方打磨得很不細致，產品做工粗糙，對產品很不滿意，要求退貨。但此時貨款已打到賣家賬戶，賣家以定制家具不屬于七天無理由退款退貨的范圍為由，拒絕了退貨退款的要求。
在網購家具中，還有一部分消費者曾遭遇到純實木家具變成了板木結合家具的尷尬。雙11時，石家莊的消費者小趙通過網上一家中式古典家具賣場訂購了一套五斗柜。產品說明中標注的全部是純實木，手繪畫裝飾。結果收到貨后小趙感覺家具輕飄飄的，找來專業木工一檢查，除了四個框架是實木框外，其他抽屜上下隔板都是三合板。小趙郁悶地表示，“本想買個純實木的家具，更環保，沒想到還是上當了。”賣家倒是答應可以退換，但是小趙考慮到運費還得再扔三四百元，最終還是湊合著用了。
“我從淘寶上買的衣柜兩個月了，一直都有刺鼻氣味，懷疑有可能甲醛超標，但是沒有家具說明書，賣家說新家具都會有油漆味，放一段時間就好了。”高女士無奈地表示，貨款已經支付了，現在沒人管了。記者采訪中發現，還有消費者遭遇網購家具尺寸“縮水”，五金件以次充好、仿冒名牌家具等各種問題。
工商部門：甲醛超標、以次充好成投訴熱點
據石市工商部門相關人士介紹，近年來家具質量問題的投訴熱點主要包括甲醛超標、揮發刺激氣味；材質以次充好，以普通木頭冒充名貴木材；或者付款后到貨時間長，運輸過程中有損壞責任難界定；在一些規模小、不正規的家居賣場，還存在家具以次充好、假冒名牌的現象。
“尤其是甲醛問題在板式家具業引發的投訴較多，如膠合板、細木工板、刨花板、中纖板等板材中都有可能含有甲醛。這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時不可避免地要使用到膠黏劑，而膠黏劑就會釋放甲醛，很容易造成家具產品甲醛超標的現象。”石市工商局相關人士說，但是因為消費者在網上購買家具時，往往都沒有相關檢測報告，也沒有購物憑證，這就為后續維權帶來了困難。
提醒：買家具要先看產品質量檢測報告
石市長安區工商局相關人士提醒消費者，網購家具時最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨的條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題后及時維護自身權益。
針對目前熱度持續飆升的定制型家具建材而言，有家具行業不愿具名的專業人士提示：慎購定制家具。不乏一些因產品定制有誤或細節瑕疵等原因申請退款的消費者，但最終真正能拿到退款的并不多。網購家具起糾紛后，主要的難點在于取證困難，出現糾紛時消費者無據可依。
另外，在購買家具時，一定要先看產品質量檢測報告。在選擇家具時，先聞聞家具的味道，再看看工藝，最后拉開抽屜及柜門體驗，如眼睛、咽喉有不適的感覺，基本可以表明這套家具的甲醛含量嚴重超標。此外，消費者還要慎點“確認付款”，因為一旦錢進入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協商，與第三方支付平臺無關。
