今年6月，西安市民賀先生為了給新房裝修，在紅星美凱龍太白路店內的一家店鋪訂購了一批木地板，眼看到了雙方約定的安裝日期，但裝修工人遲遲沒有上門。在電話打不通的情況下，賀先生找上門，發現這家店鋪已經易主。
7月22日，賀先生拿著一份訂單，再次來到紅星美凱龍太白路店。這份訂單顯示，賀先生訂購的地板名稱為必美地板，數量為36平方米，單價為220元，加上實木腳線等材料，賀先生一共支付了9720元。賀先生說，在購買地板的當天，店方稱只要繳納全款，就可以優先上門安裝，于是賀先生在店內交了2000元現金，剩下的7000余元均是在店內的POS機上刷卡完成交易。按照雙方約定，必美地板會在7月9日派出工人，上門進行木地板安裝。“到了9號，我左等右等也不見人，打電話也接不通，所以找上門來。”賀先生說，當他來到店內之后發現，店鋪已經被裝修幕布包圍，幕布上貼的還有其他店鋪裝修的信息。
隨后，賀先生找到紅星美凱龍太白店的售后部門，結果被告知，商戶的行為屬于“私售”，并未按照商場的規定，將貨款統一交到收銀臺，而是直接把貨款交給了商家。商場一名負責人表示，賀先生所持的地板訂單并非商場統一使用的收貨單，賀先生并不能證明他和商戶所簽訂的訂單是在商場內完成的。“按照商場規定，客戶要把貨款統一交到收銀臺，如果商品質量出現問題，商場也會統一進行賠付。”
對于這種說法，賀先生并不認同。“作為消費者，我進店購買材料，把錢交給店家也是理所當然的。”賀先生說，由于第一次在紅星美凱龍店內購買物品，此前并不知道要在收銀臺統一繳費的規定。“如果要證明我在店內交了錢，管理人員只要調取監控就可以調查清楚。”對此，負責人并未回應。
負責人說，6月下旬，商場發現必美地板的負責人和銷售人員都消失了，店面也無人管理。商家消失后，陸續有在這家消費的顧客找上門來。目前商場也開始尋找店方法人代表，但暫無消息。
