“感謝紅網(wǎng)，長(zhǎng)沙紅星美凱龍卡布奇諾瓷磚店已經(jīng)退還我一萬(wàn)元的訂金”。長(zhǎng)沙網(wǎng)友熊先生此前在紅星美凱龍預(yù)定一套瓷磚，后了解到瓷磚并非意大利品牌，要求退款遭拒，在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下得到了解決。
瓷磚非意大利品牌消費(fèi)者要求退款遭拒 紅網(wǎng)介入
據(jù)熊先生介紹，2015年5月，他與設(shè)計(jì)師一同前往長(zhǎng)沙韶山南路紅星美凱龍建材裝飾廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)新房的瓷磚。熊先生在卡布奇諾店店長(zhǎng)的推薦下預(yù)定了一套意大利品牌的瓷磚，店長(zhǎng)建議他當(dāng)天預(yù)交訂金保留優(yōu)惠活動(dòng)，熊先生當(dāng)場(chǎng)交了一萬(wàn)元的訂金。過(guò)了幾天后，熊先生了解到該店銷(xiāo)售的瓷磚并非意大利品牌，且沒(méi)有再挑到合適的瓷磚。因此，熊先生提出要求退還訂金，但遭到了拒絕。“經(jīng)過(guò)多次的溝通，該店店長(zhǎng)表示他們老板不同意退，隨后我又將此問(wèn)題投訴至紅星美凱龍商場(chǎng)，客服核實(shí)情況后發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)是違反了商場(chǎng)規(guī)定，要求他們退還訂金給我，到目前為止，我都未收到任何退款。”氣憤的熊先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
6月27日，紅網(wǎng)記者接到熊先生的發(fā)帖投訴后，將該問(wèn)題投訴至經(jīng)長(zhǎng)沙市紅星工商所，經(jīng)過(guò)調(diào)解，長(zhǎng)沙紅星美凱龍卡布奇諾瓷磚店承諾會(huì)將訂金退還給熊先生。
7月4日，熊先生致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱(chēng)收到該店退還的訂金，感謝紅網(wǎng)。
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南英萃律師事務(wù)所尹蘭英律師認(rèn)為訂金并非一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆筛拍睿瑑H僅是客戶(hù)想支付預(yù)付款的一種形式，是客戶(hù)想購(gòu)買(mǎi)某某商品的一種支付手段，沒(méi)有法律明文規(guī)定，收取了訂金就是可以不退還的，即訂金不等于定金，只有定金才是法律規(guī)定的可以沒(méi)收不予退還的款項(xiàng)，而訂金不具備這個(gè)擔(dān)保功能。因此，一方交了訂金以后，反悔，不同意簽訂正式的商品采購(gòu)合同，可以請(qǐng)求收取訂金的一方退還。
原標(biāo)題：長(zhǎng)沙紅星美凱龍瓷磚店不退訂金 網(wǎng)友發(fā)帖投訴獲解決
