隨著雙十一購物狂歡節(jié)風潮的逐漸平淡，物流也恢復(fù)了正常，后期就是考驗各衛(wèi)浴品牌售后能力的時候。在今年的購物狂歡節(jié)上，九牧的客服售后人員表示隨著當下消費升級的趨勢，商家的價格戰(zhàn)已成為過去式，品質(zhì)與服務(wù)等因素，更受消費者看重。本次雙十一期間九牧單日銷售額突破3.6億，在刷新行業(yè)銷售記錄的輝煌背后是九牧在售后服務(wù)方面的全力付出。
在本次雙十一期間，九牧僅用5天就成功配送了38萬個包裹，迅速完成了雙十一訂單配送，隨后九牧的售后安裝人員也跟進安裝，體現(xiàn)了九牧高效、高質(zhì)的一體化服務(wù)。此外，在安裝完產(chǎn)品后，任何消費者有任何問題或意見全天24小時均可撥打九牧客服熱線享受九牧售前、售中、售后的無憂管家服務(wù)，從售前到售后，九牧可以說在不斷在完善自身的一站式管家服務(wù)體系，讓消費者能夠完全信賴九牧的產(chǎn)品。
成功的背后是九牧在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上的不斷提升，整個衛(wèi)浴行業(yè)急需這樣的品牌為行業(yè)樹立標桿，引導行業(yè)朝著產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)兩大方向前行。
經(jīng)濟的快速發(fā)展所帶來的最直接的影響就是人民幣貶值，錢在人們眼里越來越不值錢，以往追求價格戰(zhàn)，但是隨著消費升級所帶來的影響，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)會成為消費者越來越關(guān)注的問題。從感官體驗入手，提供多元化、更具品質(zhì)更加洞察消費者的心理需求成為未來衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計的大方向。
在過去，衛(wèi)浴企業(yè)通常采用價格戰(zhàn)吸引消費者的眼球，以為單憑價格戰(zhàn)就能促進品牌力量和產(chǎn)品銷量的提升。實則不然，價格戰(zhàn)幫助企業(yè)在短時間吸引消費者關(guān)注，但衛(wèi)浴企業(yè)要追求長久發(fā)展，不斷提升品牌影響力的話還須在自身產(chǎn)品的品質(zhì)上提升，并不斷做足服務(wù)，讓消費者感受到品牌的熱心以及品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，只有在產(chǎn)品和服務(wù)上征服消費者，衛(wèi)浴品牌的發(fā)展方能得到持續(xù)發(fā)展。
衛(wèi)浴發(fā)展，不外乎就是品質(zhì)和服務(wù)的提升，使用價格戰(zhàn)吸引消費者的營銷或推廣方法只能偶爾使用，最終熱度一過，消費者看的還是產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌的服務(wù)質(zhì)量。所以建議各大衛(wèi)浴企業(yè)要加強技術(shù)力量的提升，促進服務(wù)體系的完善，在產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上下足功夫，全力推動衛(wèi)浴行業(yè)的高速發(fā)展！
