全球知名的波音公司曾發生過這樣一次退貨：達美航空企業曾經在波音企業購買了4架波音747，但這不僅沒有給達美帶來滾滾財源，還讓其背上了沉重的包袱。達美的老總找到波音企業一通抱怨，沒想到，波音居然同意退貨。

　　這令達美老總非常震驚，起初還以為是在開玩笑，后來，達美真的把4架飛機退回給了波音。而達美航空在退回飛機后明確地認識到了波音企業的信用，到1990年底，達美航空與波音的業務往來越來越頻繁，最后成為波音忠實的客戶。

　　波音成功的秘密是讓所有的顧客都感到滿意的服務，面對顧客種種不同的需求，其服務的目的和效果只有一個，那就是讓顧客百分之百的滿意。事實上，大多數優秀企業十分重視團隊服務意識。如果企業立命的根基是產品的話,那么企業的騰飛就不得不倚仗服務了。

　　具體到衛浴行業，在過去，服務被不少衛浴企業視為產品的附加值，極少得到特殊的關注。而隨著市場競爭越來越激烈、產品越來越同質化，“顧客是上帝”的服務理念已經逐漸成為企業取勝的根本。在這方面，高端衛浴品牌——意大利賽唯雅值得點贊：除了注重產品設計、產品品質外，賽唯雅還致力于完善極致服務體系，創新服務模式，打造貼心服務體驗，不斷為消費者提供更高品質的服務。

　　高端體驗，打造完美售前溝通

　　賽唯雅深知衛浴行業的品牌眾多，消費者的選擇面非常廣，所以首先必須注重售前服務，加強對消費者的引導，最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現一個品牌衛浴企業對于用戶負責的態度。

　　今年4月，賽唯雅衛浴淄博旗艦店盛大開業，以極簡的“高級灰”展館設計風格為主，輔之以元素搭配凸顯意大利情調，在完美展示產品的同時，更為消費者提供了高端個性化的選購環境，讓消費者在輕松明快的購物中完成體驗式消費。

　　由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的，所以消費者只能從企業員工的行為、態度中獲得對企業的印象，而賽唯雅除了擁有環境高端的體驗式店面外，在人員的培訓方面已經形成了一套完善的系統培訓機制，通過“S6客戶完美體驗項目”等體系的培訓，賽唯雅銷售人員的服務意識和服務質量都有了質的飛躍。

　　貼心專業，全程管家式配送安裝

　　衛浴作為定制產品，僅僅是客戶下單并沒有完成整個銷售流程，等到衛浴完成配送安裝，才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中，衛浴企業需要與消費者進行充分溝通，不斷完善服務細節，避免造成最終用戶的損失。

　　在產品的配送與安裝過程中，賽唯雅一直致力于成為用戶的貼心管家，提供一系列管家式的專業服務：

　　送貨的前一天預約客戶，以便計劃好客戶方便的服務時間；

　　先檢查好產品外包裝，確保外包裝牢固及完整；

　　送貨前2小時再次電話和客戶確認上門時間；

　　送貨上門專業人員進行安裝；

　　安裝完好以后由客戶親自驗收；

　　賽唯雅安裝人員對照送貨清單清點物品是否齊全，由客戶填寫簽收確認單；

　　請客戶填寫安裝服務質量監督卡。

　　精益求精，售后口碑名列行業前茅

　　要切實保護客戶的利益，不要以為產品賣出去就可以撒手不管，在消費者心中，售后的用戶體驗更為深刻，做好售后服務工作，或許比售前和售中更容易建立起良好的口碑。

　　縱觀整個衛浴行業，不少大品牌都于近年推出了優質專業的售后服務，試圖為產品銷售“加分”。在2017年網易315“家居企業服務調查”中，賽唯雅衛浴憑借一直以來對于售后服務團隊的建設、精益求精的服務體系在一眾大牌衛浴企業中名列前茅。在售后服務電話調查單項調查中，賽唯雅衛浴獲得了94分的高分。

　　在每一次產品安裝完成后，賽唯雅都會進行貼心的回訪，包括安裝后2天內回訪安裝服務質量；安裝30天內回訪客戶使用情況。回訪后賽唯雅還會送給客戶一張VIP客戶反饋卡，便于客戶及時反饋，幫助賽唯雅把服務做得更好。

　　“三分產品，七分服務”是當前衛浴行業要持續遵循的理念，如果不能提供專業完善的安裝以及售后服務，這將成為衛浴行業發展的瓶頸。而它影響的不僅是單個企業的品牌形象，整個行業也會因此受到消費者的詬病。作為一個追求完美的高端衛浴品牌，意大利賽唯雅不愿辜負每一個消費者對品牌的信任，堅持始終如一的高品質服務，不斷引領塑造著國內衛浴行業的完美服務口碑。

（來源：泛家居圈）