裝修是一門缺憾的藝術(shù)，正因如此，家居行業(yè)的創(chuàng)新從來沒有間斷，但是問題也從未停止。不同于標準化的產(chǎn)品，裝修因人而異，有人看重價格，有人看重便捷，有人看重效果，有人看重舒適，因為市場上的產(chǎn)品五花八門，這可能也是無資質(zhì)、無信譽的“馬路游擊隊”無法滅絕的原因，也是進口家居產(chǎn)品雖然昂貴但是也有人愿為之買單的原因，也是裝修服務流程需要不斷調(diào)整、不斷改進的原因，也是家具建材風格每年都在變換的原因……
但是每個對于未來家居都懷有美好憧憬的人都希望消費“物有所值”。基本的質(zhì)量和安全是必須保證的，在此基礎(chǔ)上，如果能夠購買到“品質(zhì)”、“智能”、“便捷”、“健康”、“環(huán)保”……這樣的產(chǎn)品和服務將更受歡迎。在處處創(chuàng)新的時代，家居行業(yè)也不能在既有的經(jīng)營模式上睡大覺，更需要傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)。因此我們看到家居商場內(nèi)的諸多調(diào)整：定制家居單獨列為一個區(qū)域，方便消費者對比選擇;兒童家具強調(diào)環(huán)保、結(jié)構(gòu)上的“雙安全”;進口家居已經(jīng)成為高端商場的“標配”，滿足消費者的需求;養(yǎng)老、環(huán)保的裝修需求受到重視，在家居設(shè)計中便考慮進去。在服務上，新零售開始在家居賣場上試水，送貨安裝流程越來越簡單，裝修服務在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上以高效率、環(huán)保性能為主要評判標準。
當然在一定程度上，商家引導著消費潮流，這樣更要求商家引導消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環(huán)境的落后消費行為。每年以地板為代表的板材類建材產(chǎn)品都會出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品，以原創(chuàng)設(shè)計為代表的設(shè)計消費日益成為主流，各類新技術(shù)的裝修建材讓裝修變得更為高效。在家居品質(zhì)消費的碰撞中，商家與消費者共生進步。
每年的3·15，消費維權(quán)成為一個繞不過去的話題。即日起，新京報《家居周刊》正式啟動“品質(zhì)消費，美好家居”調(diào)查活動，關(guān)注家居企業(yè)的誠信和責任。在調(diào)查中，新京報將特別關(guān)注消費者在家居消費過程中遇到的服務和質(zhì)量問題，征集消費案例。如果消費者在消費中遇到問題，如在實體和網(wǎng)絡(luò)店面中購買地板、墻面漆、家具、櫥柜、衛(wèi)浴時遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務維權(quán)受阻，裝修期間遇到裝修報價貓膩，裝修過程有拖延工時、增項明顯，網(wǎng)上消費時遇到產(chǎn)品和說明不符等問題都可以向新京報《家居周刊》爆料。消費者可以關(guān)注新京報《家居周刊》官方微信賬號“xjbhome”，或者發(fā)送郵件至xjbhome@163.com和《家居周刊》取得聯(lián)系。
在今年中消協(xié)公布的消費維權(quán)主題海報中，我們可以看到質(zhì)量、安全、可靠、智能、綠色、科學、透明、共享、原創(chuàng)、時尚、理性等多個關(guān)鍵詞。人們的消費觀念在發(fā)生變化，人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質(zhì)量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環(huán)境保護，更加注重公平、公正、法治。消費者的合法權(quán)益得到維護，才能促使經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)。消費者只有在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現(xiàn)對美好生活的向往。
