澳翔瓷磚成立13年了，回首過往，感慨萬千，感謝那些與我們同心同行的家人們。尋找最美澳翔人，讓我們把關(guān)注點放到身處一線的澳翔人身上，挖掘更多與澳翔相關(guān)的感人事跡。傳遞澳翔瓷磚的正能量，傳遞澳翔人的精氣神！
本期受訪嘉賓來自澳翔瓷磚陜西西安旗艦店的資深導(dǎo)購姚麗婧，同時，也是本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎的獲得者。在整個采訪過程中，姚麗婧給我們最大的感覺就是樂觀、開朗、積極向上。她自己也一直強調(diào)待人接物最重要的就是保持微笑。
在姚麗婧進入澳翔瓷磚的這5年里，她一直堅持微笑待人。
●她說，微笑是拉進與客戶距離最好的途徑；
●她說，比起外在的形象，專業(yè)才是王道，專業(yè)才是讓客戶認可我的最好招牌。
●她說，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
●她說，希望澳翔瓷磚能夠得到更多人的認可。
……
本次采訪邀請到智造聯(lián)盟的總經(jīng)理YoYo，與我們共同開啟一線澳翔人的故事。
YoYo：首先祝賀你獲得本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎！你能簡單的給我們做一個自我介紹嗎？
姚麗婧:Hello，大家好！我是澳翔瓷磚西安旗艦店的“向陽花”姚麗婧。
專業(yè)與外在更重要，讓客戶認可我們
YoYo：我們知道您是一個非常發(fā)奮的搬磚人！難怪您能夠獲得我們“最美澳翔人”的稱號，那對于這個稱號，您會有怎樣一個想法呢？
姚麗婧:“尋找最美澳翔人”，是澳翔瓷磚總部舉辦的一個活動，給大家的第一印象就是，“最美”就是最漂亮的，最好的。在我認為，“最美澳翔人”是應(yīng)該用自己的專業(yè)為客戶提供一個完善的服務(wù)，讓更多的客戶都能夠享受到澳翔瓷磚提供的的高品質(zhì)生活，讓更多的客戶也能夠認可我們的品牌。我覺得這樣才能夠稱得上是“最美澳翔人”。
△澳翔瓷磚西安旗艦店形象
高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的制勝法寶
YoYo：尋找最美澳翔人舉辦的其中一個目的，就是為了發(fā)掘更多與澳翔相關(guān)的感人的事情，在您加入澳翔這5年的時間里，有沒有發(fā)生什么事情讓你特別難忘呢？
姚麗婧：讓我印象深刻的是有這樣一個客戶，他購買的精裝房在交房的時候，開發(fā)商給他做了一個石材的電視背景墻，有一塊區(qū)域的污漬，怎么處理都是弄不掉，讓他很煩心，他就想著用瓷磚做局部的改造。其實這就是一個很簡單的聊了幾句，之后他也沒有立即下單，就只是給我們留了一個電話。隔了幾天，我們主動聯(lián)系客戶，要給他的新房做大掃除。
在做大掃除期間，我們還聊到了澳翔大巖板的無論是紋理方面，還是性能方面都比石材有優(yōu)勢，做起背景墻來，也是非常的大氣。在沒有買磚的情況下，我們還能主動上門給他做服務(wù)，這讓客戶非常的感動。當下就決定要把石材的背景墻換成澳翔大巖板。
通過這件事，我也覺得，在終端銷售中，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們的服務(wù)也是非常重要的。
△澳翔瓷磚西安旗艦店團隊展示
用誠信打動客戶，用專業(yè)取信客戶
YoYo：您剛剛有提到，客戶在沒有購買我們產(chǎn)品的時候，我們已經(jīng)主動給客戶提供服務(wù)了，從而取信于我們的客戶，讓他最后選擇了澳翔，對吧？那我還想問一下，您身處一線戰(zhàn)場，會不會遇到一些比較要求比較高，比較難搞定的客戶，這個時候你們又是怎么處理的。
姚麗婧：這種客戶也是有的，就像我最近遇到的這個客戶，在他家的面積測量回來后，他想在玄關(guān)做一個菱形貼的地面。可是根據(jù)他家的尺寸，菱形鋪貼怎么設(shè)計都是不太合適的。我跟他溝通了幾次，我們的團隊也帶著圖紙、上門給他做指導(dǎo)，做溝通。但客戶當時就非常的執(zhí)著，就是要做菱形鋪貼。并且，每天從早上6點開始，一直到晚上12點，只要他還沒睡覺，就一直在給我們打電話。甚至我有同事說，半夜三點還接到他的電話，客戶為了這個事睡不著覺的，這一點我們都能夠理解。
YoYo：那在這期間，你們沒有一些怨言嗎？
姚麗婧：從來沒有，我們西安旗艦店在銷售過程中，都奉行一句話“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！
YoYo：這個非常棒，我覺得我們澳翔人的職業(yè)素養(yǎng)是非常好的，團隊也是非常優(yōu)秀的。
△用專業(yè)知識服務(wù)好每一位客戶
澳翔總部是我們最強有力的后盾
YoYo：你進入澳翔這個大家庭，有沒有什么特別深刻的事情想要跟我們聊一下呢？
姚麗婧：我覺得在加入澳翔這段時間里，最讓我特別感動的事情是我們的澳翔總部的家人們給我們的幫助。
作為一線銷售人員，在促成銷售的過程中，最希望的就是能夠有后勤團隊的幫助和保證。我們在跟客戶介紹任何一款產(chǎn)品的時候，遇到有不懂得地方，都能夠隨時致電給澳翔總部，無論是市場部，還是銷售部，他們都是馬上給我們做解答的，電話也是隨時都能接通的，讓我們能夠給客戶一個最完美的答復(fù)，讓客戶更加的認可我們。
澳翔總部的這一點，對于我們一線銷售人員來說真的是很難得的。
△客戶的認可，是我們最大的動力
用微笑去迎接客戶，用心對待每一位客戶
YoYo：那么你啊，這次也非常厲害的PK掉那么多的對手，最終獲得一個非常好的稱號，在你眼中，你認為我們的最美澳翔人，需要具備哪些特質(zhì)呢？我們來勉勵一下其他對手。
姚麗婧：我覺得作為“最美澳翔人”需要的特質(zhì)，就個人形象而言，首先就要把精氣神打起來，然后我們要永遠保持微笑服務(wù)，不管在任何時候，用微笑去迎接客戶，給客戶的第一印象是非常不錯的。
說到這個方面，我突然想起一個經(jīng)歷。因為我們是建材市場，來回過往的客戶沒有商場的多。有一次有個客戶來這邊閑轉(zhuǎn)，我剛好在店門口，就用特別有親和力的微笑跟她打招呼。客戶當時還反問我，我們認識嗎？然后我就開玩笑說，認識啊，您進來坐坐，我們就認識啦。沒想到客戶就是因為我的微笑走進了我們的店里，更沒想到的是幾個月后，客戶真的有房子要裝修。她果斷的來到我們店里，選購了產(chǎn)品。
YoYo：是的，有些時候就是因為一個習慣性的動作，給我們帶來意想不到的驚喜。那么最后，您有什么話想要對澳翔瓷磚說的嗎？
△團隊日常的小互動，助力我們的成長
讓每個業(yè)主都能夠享受澳翔提供的高品質(zhì)生活
姚麗婧：希望澳翔瓷磚在全國遍地開花，也希望我們西安旗艦店，把澳翔瓷磚的產(chǎn)品能夠推廣到每一個對生活有高品質(zhì)追求的業(yè)主家中去。
YoYo：非常感謝您今天能夠接受我們的采訪，那么我們的話題就聊到這里了。
姚麗婧：好的，謝謝您！
嘉賓介紹
“尋找最美澳翔人”選拔大賽一等獎獲得者姚麗靖
困難像彈簧，你強它就弱、你弱它就強！！！
職 位：客戶經(jīng)理
所在門店：澳翔瓷磚陜西西安旗艦店
自我簡介：
我叫姚麗婧，一晃行業(yè)5個年頭，有一次，客戶是做工程的這次剛好工程上一領(lǐng)導(dǎo)家裝修就一起來了，通過我們的熱情接待，最終愉快合作總單值十多萬。澳翔瓷磚微笑天使服務(wù)，澳翔瓷磚您值得擁有。
服務(wù)宗旨：24小時在線等您召喚,至尊VIP服務(wù)非你莫屬。
