2021年9月13日下午，秋高氣爽，風和日麗，“陶瓷行業(yè)服務規(guī)范標準組委會”調研小組走進廣東東鵬控股股份有限公司。

　　據(jù)悉，由佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會發(fā)起聯(lián)合中國產(chǎn)學研合作促進會、國家住宅科技產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟、（國家）建筑材材工業(yè)技術情報研究所認證評價中心、中國陶瓷工業(yè)協(xié)會、廣東省佛山市質量技術監(jiān)督標準與編碼所等組成的“陶瓷行業(yè)服務規(guī)范團體標準組委會”，經(jīng)過近半年左右時間的籌備，于5月份啟動了《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)服務規(guī)范》團體標準的編制，編寫陣容強大，陶瓷總部乃至各產(chǎn)區(qū)，產(chǎn)學研組織共同參與。《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》現(xiàn)已進入發(fā)動、調研階段。

　　本次"陶瓷行業(yè)服務規(guī)范標準"為陶瓷行業(yè)首個服務標準，為行業(yè)首創(chuàng)，本次標準由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會牽頭重磅發(fā)布，一是這個標準是由對口協(xié)會"中國陶瓷工業(yè)協(xié)會"行業(yè)最高層面權威發(fā)布；二是企業(yè)通過參與制定標準可以提升和加強自身在行業(yè)影響地位，“陶瓷行業(yè)服務規(guī)范團體標準”為陶瓷企業(yè)銷售增量賦能，增強消費者體驗感與獲得感。

　　東鵬作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準的起草單位之一，成為首個開展調研工作的企業(yè)單位，這是主辦方和行業(yè)對東鵬瓷磚服務實力的肯定，更是消費者對東鵬瓷磚品牌實力的信賴和認可。廣東東鵬控股股份有限公司始創(chuàng)于1972年，是國內名列前茅的整體家居一站式服務供應商，擁有瓷磚、整裝衛(wèi)浴、整裝家居、木地板、涂料、飾品等業(yè)務，致力于向消費者提供舒適的空間解決方案、高品質的產(chǎn)品配置和人性化的真情服務。東鵬控股是意大利REX 及西班牙Grespania 于中國的最大營銷商，并于2014 年收購德國高端衛(wèi)浴品牌innoci。2020年10月19日，廣東東鵬控股股份有限公司在深圳證券交易所中小板成功上市，至此資本市場的舞臺上又多了一顆耀眼的新星！在全國擁有 14 大家居生產(chǎn)基地，7000 多個專賣店、6萬名專業(yè)人員，產(chǎn)品廣泛應用于全球高端地標項目，如北京大興機場、奧運會場館、港珠澳大橋、泰國曼谷萬豪酒店等。創(chuàng)立首個建陶工業(yè) 2025大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)整體大家居的智能化、信息化、標準化制造。參與起草多達 30 項瓷磚及衛(wèi)浴產(chǎn)品標準，先后獲得國家專利1000多項，在玻化磚、釉面磚、仿古磚、幕墻瓷板、潔具、水晶瓷等陶瓷產(chǎn)品體系方面具有絕對的領先優(yōu)勢。在美、英、 德、意等近30個國家和地區(qū)注冊國際商標，產(chǎn)品暢銷海外106個國家，最大的出口國地包括美國、加拿大及澳大利亞等高標準國家。東鵬作為中國陶瓷行業(yè)領軍品牌，不僅在科技創(chuàng)新和產(chǎn)品質量上領跑業(yè)界，在服務標準上也樹立了自己的準則標桿。49年發(fā)展歷程中，東鵬堅持“用戶至上”，不斷創(chuàng)新和升級服務標準。

　　據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》調研活動就相關服務內容與東鵬用戶服務部進行了深入的溝通與交流：服務職能建設、服務組織保障、服務資源保障、服務流程、服務標準、服務質量管理、用戶評價、客訴及風險管理、監(jiān)督管理。

　　廣東東鵬控股股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準主導參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個服務標準的首個調研單位，參與調研編制意義重大，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》標準將引領陶瓷行業(yè)提升服務水平，實現(xiàn)高質量發(fā)展！