俗話說，家換新居，人換心情。購買家具往往是新房裝潢告捷的收官之作，原本是一種喜慶的消費行為。然而，在琳瑯滿目、材料款式各異的家具市場中，律師提醒廣大消費者注意，對家居商品的消費細節要小心。否則，一件喜事，很有可能成為沒完沒了的“煩惱事”。
逾期不來的貨怎么退？
投訴對象：圣亞太家居廣場
“過兩天就送過去。”當顧客張女士催促圣亞太家居逾期家私以來，聽到最多的就是這句話。然而她沒想到的是，循環不斷的“過兩天”已經持續了近50天，截至記者發稿時，原本10月10日交貨的家私至今未送達。
●事件回放
今年9月27日，張女士在岐關西路圣亞太家居廣場看中了幾件家私。由于當時一張床品缺貨，張女士便與店家簽訂了該床品訂貨單，當時交付全額，并約定以其中30%的金額作為定金，并于訂單中指定于10月10日之前將貨物送達。
10月10日以后，家居店并未按照約定如期將床品送達。張女士致電圣亞太家居，得到的答復是目前廠家提不了貨，他們將盡快聯系，“過兩天”可將床品送達。
然而，一個星期以后，張仍未接到圣亞太的電話。在隨后5-6次的溝通過程中，圣亞太一直承諾“盡快送貨”，“過兩天”成了張女士最常聽的承諾。
“多次協商以后，家居店提出協商方案：由家具店提供另一款1.8米床供張女士使用，待訂購床品到貨后，再跟顧客交換回來。但張女士表示，她訂購的規格是1.5米床，家中房間容不下1.8米大床，她表示，這個協商方案“根本不實際”。
●回應
根據張女士提供的線索，記者聯系了圣亞太家居工作人員。該工作人員仔細聆聽緣由后，表示將即刻著手調查。不久，一名跟蹤此次訂單的李先生致電本報，闡明遲遲無法交貨的原因是“廠家那邊無法提貨”，并指出，該床品“今天已經到貨”，表示“過兩天應該可以送到顧客手里”。當記者詢問其為何不當天送達顧客住處時，李先生稱，如今臨近年底，家居店工作人員比較忙，不能及時抽調人員送貨。
●律師說法
如果對商品的送貨日期有明確的書面協定，那么該家居店的違約行為成立。因消費者與家居店的訂單有明確規定“定金”金額，那么在協商無效的情況下，消費者可以獲得雙倍于定金的賠償。
提醒消費者注意，在簽訂訂貨單之時，一定要在訂單中明確“定金”的部分。否則，如果發生意外導致交易無法如期進行，就算交了全額款項，對于消費者維權來說也是一個不小的麻煩。因此，在下定貨單之前，各種細節，包括質量承諾、效果承諾等，一定要爭取書面形式的規定。
“貨不對板”退款難
投訴對象：富逸廣場亮莊家私
全橡木變成“部分橡木”用料。近日，秦女士(化名)遭遇了家具消費的“大縮水”，貨不對板，卻難討定金全款。
●事件回放
今年5月3日，秦女士到富逸廣場好百年家居亮莊家私店選購實木家私時，該店向其推薦了一套“全橡木”家具，并表示秦女士趕上了“五一”優惠末班車，可享受5.5折的折扣�？紤]之后，秦女士當即交了5000元定金，準備等新房裝修完畢便來取貨。
7月中旬，新房開始裝修，秦女士攜朋友到亮莊家私確認家具款式，被朋友指出其所訂購的“全橡木”家具其實只有小部分為橡木材料，而大部分為雜木料。秦女士稱，亮莊家私店老板當時也承認，該家具并非全橡木制造，只有邊框部分為橡木材料。
原本“物超所值”的購物計劃峰回路轉。經協商，秦女士接受亮莊家私的建議，以即將到貨的柚木家私取代原定的橡木家私，并約好到貨后約秦女士來查貨。
9月份，秦女士到亮莊店看貨，發現柚木家私的顏色與新房的裝修風格不相符合，再次放棄選購計劃。10月國慶期間，秦女士找到好百年某部門李姓經理進行協商，對方答應假期過后幫忙調解。
假期過后，秦女士致電好百年家居李經理，對方反饋，亮莊家私愿意退還款項，前提是扣除800元的違約金。經過幾次周旋，對方曾答應將退款降至一兩百元，但秦女士于10月下旬再次詢問協商進度時，李經理稱只能按800元扣除。
“明明是他們的貨有問題，把部分橡木說成全橡木，為什么是我違約？”秦女士表示不能接受亮莊家私的協商辦法。
●回應
根據秦女士提供的電話，記者聯系了好百年李經理。對于退款條件一事，李稱以亮莊方面的回應為準。隨后，記者致電亮莊家私，對方表示，該事已經移交好百年家居店處理，他們不再對此回應。
●律師說法
該案例的焦點在于，對家私材料的要求有沒有具有法律效力的書面規定。消費者付定金后卻發現“貨不對板”，這種差異性需要一定的標準去衡量，如果當時買賣雙方沒有在訂單中注明所購家私為“全橡木”材料，那么違約行為將很難定性，除非商家在糾紛產生之時承認當初的口頭承諾屬實。（羅麗娟）
