昨日，金域華府二期少數(shù)業(yè)主“自揭家丑”，在小區(qū)內(nèi)自發(fā)辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質(zhì)量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收合格后交付，如有問題不會推卸責(zé)任，正履行售后義務(wù)，并免費(fèi)贈送石材保養(yǎng)。專家表示，中國消費(fèi)者的天然石材保養(yǎng)常識尚待提高。
第三方稱應(yīng)普及天然石材保養(yǎng)常識
昨日，金域華府二期少數(shù)業(yè)主“自揭家丑”，在小區(qū)內(nèi)自發(fā)辦起了裝修圖片展，直指地板石材存在質(zhì)量問題。對此萬科稱，裝修房于前年經(jīng)嚴(yán)格驗(yàn)收合格后交付，如有問題不會推卸責(zé)任，正履行售后義務(wù)，并免費(fèi)贈送石材保養(yǎng)。專家表示，中國消費(fèi)者的天然石材保養(yǎng)常識尚待提高。
業(yè)主：入住1年石材磨損變色
萬科：盡責(zé)售后服務(wù)免費(fèi)送保養(yǎng)
圖片展起因于業(yè)主對自家石材地板需要定期保養(yǎng)不滿。業(yè)主石先生介紹，該樓盤自2011年10月底起陸續(xù)入伙，如今家中石材地板已出現(xiàn)磨損、黑斑。記者隨后來到一業(yè)主家里，地板光澤確實(shí)比較暗淡。業(yè)主稱，裝修石材如此“嬌貴”，希望萬科能給一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)。
記者隨后找到萬科客戶關(guān)系中心劉姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人介紹，金域華府二期地板所用的石材屬于天然材料，其紋理、色差屬于石材的自然屬性，在日常使用過程中，天然石材具有容易被風(fēng)化、溶蝕和污染的特性，所以石材日常使用過程中是需要做定期養(yǎng)護(hù)的，如果養(yǎng)護(hù)不到位，石材表面很容易沾上污漬、灰塵，形成污點(diǎn)，影響自然光澤度。
目前，萬科已經(jīng)在對局部破損、污染嚴(yán)重的石材進(jìn)行了處理或更換，并向二期業(yè)主免費(fèi)贈送一次石材護(hù)理。“上述處理方案得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可，其余的工作也在按計(jì)劃實(shí)施中。我們從來都不會賣完房子就對業(yè)主不管不顧，我們的售后服務(wù)和品質(zhì)提升行動一直在開展。”該負(fù)責(zé)人稱。
記者試探性敲開幾戶業(yè)主的門，其中一戶剛剛做過保養(yǎng)，看上去效果還不錯。業(yè)主表示這是二十天前做的，“我們就是覺得這個石材有點(diǎn)‘嬌貴’，跟那汽車一樣，還得花時間定期保養(yǎng)。”而另有一戶業(yè)主正在做養(yǎng)護(hù)，打磨機(jī)過后，地面光亮如鏡。
