記者走訪了南京多家賣場(chǎng)，眾多瓷磚商戶都承諾“免費(fèi)送貨上門”，而對(duì)到哪個(gè)門口卻都不明說。有部分大品牌瓷磚表示貨款達(dá)到一定金額能給送到家里，不少品牌則是在記者的追問下才坦言，其實(shí)就送到樓門口，上樓要另收費(fèi)。

　　家就在一樓 也不給送上門

　　 “我家住在一樓，按理說送到家里不是難事，可就因?yàn)橛械叵率�，從樓門口要到我們家要往上走十幾級(jí)臺(tái)階，送貨的師傅就把瓷磚堆在樓門口，不愿再往里送。”家住河西的市民向先生告訴記者，最終好說歹說送貨師傅才勉強(qiáng)同意幫向先生把這些瓷磚“請(qǐng)”回家。

　　記者就此電話采訪了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)給向先生送貨的工人吳師傅，對(duì)方表示，他們送瓷磚向來都是只送到樓門口的，一概不送到業(yè)主家，“很多業(yè)主認(rèn)為免費(fèi)送貨到家是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�，但如果中途出現(xiàn)了任何損失，業(yè)主都不愿承擔(dān)，我們是吃力不討好。”面對(duì)瓷磚不送到家門的現(xiàn)象，吳師傅也有自己的無奈。

　　不少消費(fèi)者都向我們反映了類似的遭遇：掏錢了、買磚了、送貨了、到樓下就走了……“當(dāng)初不是說好的免費(fèi)送貨嗎?怎么到樓下不管了呢?”而面對(duì)這樣的情況，多半消費(fèi)者得到的解釋是：“我們免費(fèi)送貨上門就是指免費(fèi)送到你們家樓門口。”

　　送貨到家門條件頗多

　　記者走訪了多家家居建材賣場(chǎng)，眾多瓷磚商戶都承諾“免費(fèi)送貨上門”，而對(duì)到哪個(gè)門口卻都不明說。

　　有極少數(shù)幾家瓷磚品牌將“免費(fèi)送貨上樓”作為吸引客戶的亮點(diǎn)，而這類品牌在瓷磚業(yè)內(nèi)還不及一成。眾多小瓷磚品牌則對(duì)送貨上樓的措辭“模棱兩可”，記者在詢問時(shí)，對(duì)方均表示能送貨上門，等記者核實(shí)具體是樓門還是家門時(shí)，對(duì)方才勉強(qiáng)回應(yīng)，“上不上樓，到時(shí)候跟送貨師傅協(xié)商。”

　　還有一部分品牌則是對(duì)免費(fèi)送貨上樓進(jìn)行了一定的限制條件。“消費(fèi)者在我們店面購(gòu)瓷磚滿3000元，可享受市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨、補(bǔ)貨和退貨各一次的。”馬可波羅瓷磚相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。該負(fù)責(zé)人告訴記者，他們會(huì)在簽訂銷售協(xié)議前與客戶說明送貨情況，“以免引起客戶的誤解或糾紛。”

　　與馬可波羅瓷磚類似，很多商戶都對(duì)客戶的消費(fèi)層次進(jìn)行了劃分，若低于3000元以下的客戶，不給予送貨上樓服務(wù);對(duì)3000元以上的客戶，可以做到送貨上門。

　　據(jù)另一位行業(yè)內(nèi)人士透露，瓷磚銷售本來就是一個(gè)半成品銷售，建材銷售商為了控制成本，控制貨物損壞、人工費(fèi)用等方面，都不愿意送上樓，“如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3%，這是一個(gè)不小的開支。”該業(yè)內(nèi)人士表示。