杭州的郝女士，從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設在淘寶天貓商城的網店購買了一整套家具，誰知半年來只收到其中的部分產品，剩下的產品卻一直不見蹤影。多次打電話催貨，廠家卻隱瞞沒貨的事實，一直以貨物中轉滯留為由，進行拖延。
郝女士說，去年她剛剛買了新房，想給新居添置一些家具。當年11月11日，她在天貓商城的一家網店上看到一套歐帝美凱古典家具廠生產的家具，包括茶幾、書桌、床和電視柜共四件套。見該套家具的效果圖精美，而且價格也比較優(yōu)惠，她當即拍下了這套產品。
幾天后，該套家具中的床和電視柜被送來了，但配套的茶幾和書桌卻不見蹤影。郝女士立即與網店客服聯(lián)系，客服人員的回答是：“貨物中轉中，很快就到。”可過了十幾天，郝女士仍不見剩下的產品送到，于是再次聯(lián)系了客服，這一次客服的理由依舊是“貨物中轉中”。就這樣，半年多的時間過去了，郝女士也多次與客服聯(lián)系，但每次得到的都是同一個答案。
見對方一直以同樣理由拖延，郝女士向莆田工商部門進行了投訴。涵江區(qū)工商局經過查實，原來這家名為“歐帝美凱古典家具”的工廠，在去年雙十一活動中收到了太多的訂單，而每套家具的生產周期又相對較長，造成工廠只能滿足其中一部分顧客的發(fā)貨要求。
對于沒有及時拿到貨的其他客戶，工廠害怕一旦聲稱沒貨，會失去訂單，便讓客服人員以“貨物正在中轉中”為由，對像郝女士一樣沒拿到貨的客戶進行拖延。經工商工作人員調解，涵江歐帝美凱古典家具廠于近日為郝女士補發(fā)了剩下的產品，并向其支付了1000元賠償金。
