質保10年的地板3年就變形？安裝一年多地板出裂痕？消費者如果遇到這樣的情況，第一反應是自己購買的地板質量不合格。而專家表示：有時候地板不耐用，可能是安裝的不到位。

　　10年質保3年就變形 責任在哪方

　　年過六旬的李女士最近挺鬧心，本來承諾質保10年的品牌地板，裝了不到3年就變形。近日，一位姓李的女士找到記者，講述了自己被"坑"的經歷。

　　李女士今年62歲，家里的兩個孩子全都成家立業，日子過的挺舒心。手里有些閑錢，合計把自己住了30多年的房子重新裝修一下。為了質量有保證，李女士特地跑到商場買的品牌地板，商家聲稱質保10年。結果不到3年的時間，李女士發現自家客廳靠墻位置的幾塊地板出現凸起、變形的現象。李女士找到商家要求免費維修，而商家卻表示不屬于質量問題，維修需要收費。

　　記者隨后跟隨李女士來到該品牌商店，結果商家自己表示也很冤枉：經過我們的檢測，我們的地板在質量上不存在問題，是用戶在最初安裝的時候地面不平整，長時間受力不均勻導致地板變形。

　　對此我們咨詢了行業專家，專家表示：如果地面不平整或安裝手法錯誤，確實可以導致地板的開裂、變形。

　　"三分質量七分安裝"

　　"三分質量七分安裝"--這是地板業內常說的一句話，簡明扼要卻點明了鋪裝對于地板的重要性。因為即使是最優質的地板，如果鋪裝工夫不到家，也會給用戶帶來很多麻煩。

　　有關專家近日表示：像地板變形、開裂等狀況，表面上看是地板的質量問題，實際上有可能是由安裝不當引起。地面的不平整，地板布局安排的不合理等，都可能引起地板壽命的縮短，甚至出現變形、開裂的情況。并且專家還告訴記者：安裝是否到位，一看消費者自己的知識儲備，二要看商家的良心。

　　安裝要到位 廠商需敬業

　　商家在銷售地板的同時，有義務為消費者講述地板選擇和安裝的相關知識，讓消費者買的明白放心。

　　近日，記者以顧客的身份來到沈陽某商場的圣象地板的店面，在這里，一位20多歲的工作人員接待了我們。

　　開始階段該銷售人員向記者介紹了幾款正在熱銷的地板，見記者并未有明確的購買目標，銷售人員開始詢問記者家里的裝修風格和顏色，并建議幾款顏色可以搭配。而在得知記者家中還未開始裝修的時候，該銷售人員開始向記者科普：安裝地板之前，一定要先找人將地面找平。尤其是選擇復合地板的時候，最好先請專業的師傅進行測量。確認整個地面確實平整的情況下，才能進行地板安裝。銷售人員還給我們看了店里一個角落處鋪設的地板，指出："你看像這個位置，當初用肉眼看不出有什么不平整，但鋪設完之后，踩上去會有忽閃的感覺。而我們每天不斷的踩壓，長此以往，肯定會引起地板的變形。"記者好奇她怎么知道的這么清楚，該銷售人員表示：圣象地板在人員上崗之前都要經行嚴格培訓。培訓不光是對圣象地板質量、特點的了解，還需要我們清楚整個裝修的流程，地板與房間風格的搭配，安裝過程中可能發生的問題和解決辦法。而且上崗之后也會進行不定期的后續培訓和考核。"比如消費者家中裝有地熱設施，我們甚至會告訴他地熱安裝管線需要注意的問題，哪些地方找平的時候一定要重點關注，復合地板選擇專門為地熱設計的。因為我們質量保障是10年，我肯定得保證他10年之內地板沒有問題。"

　　消費者選擇地板不僅僅要關注質量和價格，而商家在銷售地板的同時，有義務為消費者講述地板選擇和安裝的相關知識，讓消費者買的明白放心。