網絡對人們生活的改變是巨大的，網上購物已經逐漸成為一種生活方式。近年來，傳統的家具生產商、家居賣場從各自角度出發，憑借各自的優勢，打造出網購門戶、家居平臺、O2O平臺等多種“觸電”方式，呈現出不同的發展態勢。陶瓷等家居建材企業的紛紛“觸電”似乎也說明了電子商務將成為行業發展的趨勢。但目前無論是線上還是線下似乎都困難重重。

　　質量售后存在短板 陶瓷電商隱患多

　　在剛剛過去的“雙11大戰”中，陶瓷衛浴18個子行業齊聚電商，表現堪稱很不錯，但陶瓷衛浴電商依然隱患多多。一方面，盡管線上陶瓷衛浴產品價格較便宜，產品成交量也大，但退款率和投訴率似乎也不低，電商暴露出了物流和售后服務上的短板。另一方面，隨著人們消費觀念的改變，人們愿意在網上購物，而且慢慢開始接受一些大件產品的線上銷售，因此商家銷量增加不少，但產品質量卻常常不盡人意。

　　電商存在售后短板 陶瓷線上線下融合難

　　有業內人士表示，當前既懂網絡、又懂陶瓷衛浴產品的人少之又少。很多陶瓷衛浴商家“上網”，僅僅將網絡作為傳統渠道的附屬。對于大部分傳統品牌來說，都是錦上添花的事，產品、人力、投入資金等方面沒有過多的準備。此外，電商對傳統經銷商利益的分流，也讓企業左右為難。另外，IT人士盡管對網購產品的特性、用戶定位、網上營銷方式十分了解，但是其產品質量和售后服務是短板，很多企業便因此在電商之路折戟沉沙。

　　消費者：網購就是便宜 商家：線上線下融合有困難

　　與其他消費品不同，陶瓷衛浴產品屬于耐用品，而且價格較貴、物流成本也比較高，這也讓消費者對于網購衛浴產品有著較多顧慮。對于傳統的陶瓷衛浴生產商來說，面臨著如何將網絡訂單與工廠生產結合起來、如何重新規劃經銷網絡、如何了解并服務好網購用戶等諸多難題。

　　一位不愿透露姓名的專業人士表示，當前，由于一些傳統生產商初入網絡，對于網購用戶的消費習慣并不了解，如何吸引流量、如何陳列產品圖片、如何對店小二進行培訓、如何將網上訂單平穩地轉化為生產，都是全新的難題和挑戰。

　　此外，經過多年的培育，傳統生產商位于家居賣場、獨立店面的經銷商布局已經形成，如何與電商平臺相處和取舍，成為困擾生產商的難題。加之“網購就是便宜”的觀念一直存在，如何做好網購體驗，也是生產商面臨的困難。