雖然O2O模式成為天貓今年“雙11”活動(dòng)的重要輔助力量之一，但是對(duì)于家居行業(yè)而言，這個(gè)力量卻顯得并不那么給力。無論是從線上延伸到線下，還是傳統(tǒng)企業(yè)打通線上渠道，O2O都成為熱點(diǎn)。然而不同的人對(duì)O2O有不同的理解，具體到家居領(lǐng)域，盡管已有各路企業(yè)從自身優(yōu)勢出發(fā)的各種探索，但目前仍然沒有頗為成功的模式。
O2O成為趨勢？
業(yè)內(nèi)人士分析稱，此次“雙11”與以往最大不同之處，便是備受關(guān)注的O2O模式。比如蘇寧云商率先舉辦“O2O網(wǎng)購節(jié)”、隨后國美電器、天貓與銀泰商業(yè)集團(tuán)等電商也紛紛采取跟隨策略。中國電子商務(wù)研究中心莫岱青分析師認(rèn)為，電商企業(yè)向線下延伸、搭建完整銷售與體驗(yàn)鏈，而傳統(tǒng)零售企業(yè)跨界向線上延展已成趨勢。
然而，家居行業(yè)這萬億級(jí)的市場，其電商線下延伸之路卻并不那么順利。就在天貓精心布局了家居行業(yè)O2O解決方案，推出家裝O2O服務(wù)，又向合作家居企業(yè)推出支付寶POS機(jī)之后，卻遭到了19家家居賣場的堅(jiān)決抵制。對(duì)此，居然之家集團(tuán)總裁汪林朋認(rèn)為，天貓O2O模式讓消費(fèi)者去賣場試衣服，又把錢交給天貓，從道義上說，是不公正的行為。
家居O2O仍在摸索
北京愛蜂潮投資有限責(zé)任公司總裁陳志宇認(rèn)為，賣場不希望把自己的銷售放到其他平臺(tái)上的想法可以理解，但若企業(yè)不能把底價(jià)放到線上，便成為賣場做電商的巨大阻力。反過來說如今被議論得熱火朝天的O2O模式，雖然今年成為各大電商平臺(tái)的亮點(diǎn)，但是卻也各不相同，似乎是一個(gè)無所不包的模式。
該模式既能推動(dòng)電商行業(yè)商業(yè)模式升級(jí)，也能為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通線上渠道。諸如大眾點(diǎn)評(píng)的團(tuán)購?fù)ㄟ^線上賣券線下消費(fèi)，比如攜程通過網(wǎng)上訂機(jī)票、訂酒店，似乎都可以叫O2O。美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)認(rèn)為，O2O其實(shí)是一頂大帽子，但凡有線上線下，比如線上營銷，線下服務(wù)或者體驗(yàn)的，都可以稱為O2O模式。
不同的人對(duì)O2O能有不同的理解，空泛地談O2O其實(shí)沒有太大意義，具體到家居領(lǐng)域，就是線下還需要體驗(yàn)和服務(wù)。然而，城外誠家居廣場副總經(jīng)理劉洋認(rèn)為，目前家居行業(yè)還沒有把O2O模式、把線下體驗(yàn)館做得非常成功的案例，“不管是紅美商城、家居就，到目前為止，都是教訓(xùn)多于經(jīng)驗(yàn)。”
線上線下仍需“磨合”
在天貓的家裝O2O項(xiàng)目被迫終止之后，不少電子商務(wù)評(píng)論網(wǎng)站中的聲音表示，消費(fèi)者線上下單、線下體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為購物首選，天貓欲將家居這個(gè)萬億級(jí)市場帶入時(shí)代發(fā)展洪流，19家傳統(tǒng)家居賣場此舉無疑與發(fā)展趨勢相悖。天貓官方發(fā)言人也表示，賣場把天貓擋在門外沒有意義，別把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)擋在門外。
即使是在家居領(lǐng)域內(nèi)，擁有此觀點(diǎn)的人也不在少數(shù)。對(duì)此，居然之家電商總經(jīng)理汪小康認(rèn)為，說“抵制”其實(shí)并不準(zhǔn)確，居然之家內(nèi)部也認(rèn)定電子商務(wù)是時(shí)代潮流，企業(yè)必然會(huì)順應(yīng)時(shí)代潮流做出變化。所以居然之家并不抵制電子商務(wù)，也不抵制O2O，只是不認(rèn)可天貓通過所謂的O2O模式，將賣場的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移出去的做法。
劉洋也認(rèn)為，從消費(fèi)者的角度考慮，除了產(chǎn)品本身符合要求外，消費(fèi)者肯定希望有更加便捷的購買方式和服務(wù)。目前，因?yàn)槎鄶?shù)家具建材廠商并沒有全國聯(lián)網(wǎng)的售后服務(wù)系統(tǒng)，賣場通過統(tǒng)一收銀和先行賠付的方式，保障消費(fèi)者能得到完善的服務(wù)。劉洋表示，O2O未來是一個(gè)消費(fèi)趨勢，但是目前天貓支付寶與賣場統(tǒng)一收銀有沖突，未來還有一段路要走。
同為參與簽署《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》的集美家居，對(duì)于電子商務(wù)的O2O模式，又有不同的理解。集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊認(rèn)為，家具建材產(chǎn)品所賣的只是半成品，多數(shù)產(chǎn)品并不是運(yùn)到家就完成的，還有很專業(yè)的安裝過程，安裝不到位產(chǎn)品可能使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。所以O(shè)2O模式對(duì)于家具建材來說，并不適合，沈耀俊表示，“幾乎不可能實(shí)現(xiàn)營利，即使實(shí)現(xiàn)了，所占份額也不會(huì)太大，網(wǎng)絡(luò)的作用可更多體現(xiàn)為宣傳。”
O2O即Online To Offline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。
