原標(biāo)題：定制家居喜成“萬人迷” 售后保障為關(guān)注焦點(diǎn)
隨著定制時代的到來，定制不僅開始引領(lǐng)家居潮流，而且成為家居市場新的增長點(diǎn)。然而，消費(fèi)者對于定制家居到底了解多少?在成品與定制產(chǎn)品之間，消費(fèi)者究竟會做何種選擇?對于定制家居產(chǎn)品，消費(fèi)者有哪些期許，又感受到哪些缺憾?在品牌林立的廣州定制家居市場，誰能最終當(dāng)選消費(fèi)者最喜愛的定制品牌?關(guān)于定制家居消費(fèi)的有關(guān)謎底，將在接下來的定制家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告中全面揭曉!
網(wǎng)調(diào)數(shù)據(jù)
2753人參與調(diào)查集中反映廣州人對定制家居的消費(fèi)傾向
定制家居從無到有，只不過經(jīng)歷了短短十來年的光陰。不少消費(fèi)者關(guān)于定制的記憶，或許還停留在尚品宅配的數(shù)碼定制屋，又或者是索菲亞的經(jīng)典百葉衣柜。實(shí)際上，如今的定制家居品類從櫥柜到衣柜、到全屋家具，乃至全屋家居產(chǎn)品都可以量身打造，定制的風(fēng)格也從早期的簡約風(fēng)一統(tǒng)天下，發(fā)展成如今的風(fēng)格眾多。無論是經(jīng)典的時尚簡約風(fēng)，還是格調(diào)休閑的鄉(xiāng)村田園風(fēng)，又或者是韻味十足的新中式和奢華的歐式新古典，都被納入了可定制之列。
當(dāng)定制市場變得日漸繁榮，時至今日，消費(fèi)者對于定制家居的理解又發(fā)生了哪些變化?對定制家居的需求如何?究竟會出于何種考慮選擇定制家居?喜歡什么樣的定制風(fēng)格?廣大消費(fèi)者對于定制家居存在哪些顧慮?在品牌林立的廣州定制家居市場，誰能最終當(dāng)選消費(fèi)者最鐘愛的定制品牌?為了深入了解廣州本土消費(fèi)者的定制家居消費(fèi)習(xí)慣，南方都市報(bào)家居周刊特別聯(lián)合了本土最具影響力的門戶網(wǎng)站騰訊·大粵網(wǎng)以及家居消費(fèi)精準(zhǔn)度最高專業(yè)網(wǎng)站好家網(wǎng)，聯(lián)合推出了廣州家居消費(fèi)大型有獎?wù){(diào)查之定制家居消費(fèi)調(diào)查。本次關(guān)于定制家居的調(diào)查歷時三周，共收集有效樣本2753份，其中1560份來自騰訊·大粵網(wǎng)，1193份來自好家網(wǎng)，樣本的回收率和有效率均為100%。調(diào)查內(nèi)容涵蓋消費(fèi)認(rèn)知、消費(fèi)需求和消費(fèi)傾向等多個方面，我們希望借此構(gòu)建消費(fèi)者與定制家居品牌之間的溝通橋梁，在為定制家居品牌提供一線市場參考信息的同時，推動定制家居品牌為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析
過半受訪者認(rèn)為定制家居是一種大眾消費(fèi)
在消費(fèi)者眼里，定制家居到底是什么?在此次調(diào)查中，有54.27%的受訪者認(rèn)為，定制家居屬于“量身定做，高性價(jià)比，可充分利用居室空間的大眾消費(fèi)”;有15.69%的受訪者認(rèn)為，定制家居“是家具消費(fèi)領(lǐng)域中個性高端的小眾服務(wù)”;另有30 .04%的消費(fèi)者認(rèn)為“兩者兼而有之”。
這種調(diào)查結(jié)果與目前定制家居市場的現(xiàn)狀十分接近。與此同時，這個結(jié)果也表明，隨著定制家居的普及和定制品牌的增多，消費(fèi)者對于定制家居的認(rèn)識顯然也逐漸變得深入和全面。與定制服裝屬于絕對的高端消費(fèi)不同，定制家居中真正的高端個性定制相對比較小眾，而以尚品宅配、索菲亞、歐派等領(lǐng)銜的大眾定制品牌，則占據(jù)著市場的絕對主流。
選擇定制家居，主要看中其對空間的利用及個性化
是為了彰顯個性?還是為了省心?又或者是為了充分利用家居空間?消費(fèi)者選擇定制家居的理由很多，起主導(dǎo)作用的到底是哪個?通過此次調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)“定制家居能夠更加合理充分地利用家居空間”的觀念已經(jīng)深入人心，而且有44.97%的受訪者之所以選擇定制家居，主要就是沖著這一點(diǎn)去的。這個數(shù)據(jù)也從一個側(cè)面反映出，定制家居的主流消費(fèi)群體依然以居住面積相對有限的中小戶型家庭為主。與此同時，另有40.50%的受訪者表示，選擇定制家居，主要是看中“自己可以參與設(shè)計(jì)，打造一種專屬自己的家居風(fēng)格”，說明對個性化的需求，讓越來越多的消費(fèi)者不滿足于缺乏原創(chuàng)的成品家具市場，而渴望通過定制來體現(xiàn)風(fēng)格和個性。
從市場現(xiàn)狀來看，雖然目前廣州大的定制品牌可供選擇的風(fēng)格較多，但總體上消費(fèi)者都只能在已有的風(fēng)格或者系列中，根據(jù)自身的需求和偏好，定制相應(yīng)的產(chǎn)品的色彩、尺寸、配件及細(xì)節(jié)。因?yàn)椋瑢τ诙ㄖ破放贫裕瑸榱藚f(xié)調(diào)個性化與工業(yè)化大生產(chǎn)之間的矛盾，并且盡可能地降低成本，必須采用這種“有限定制”的策略。可以預(yù)計(jì)，未來的定制市場或?qū)⑦M(jìn)一步分化，批量生產(chǎn)的定制家居在很長一段時間內(nèi)會占據(jù)中端市場，而真正的個性定制則將作為小眾消費(fèi)向高端市場靠攏。
95%以上的受訪者喜歡定制家居，近六成受訪者很想嘗試
在此次調(diào)查中可以明顯看到，消費(fèi)者對于定制家居的需求度非常高。在2753名受訪者之中，有1595人表示非常喜歡定制家居，同時也很想嘗試，占到了總調(diào)查人數(shù)的57.94%;另有37.67%的受訪者表示，對定制家居心存喜愛之情，并表示有機(jī)會可能會嘗試;僅有不到5%的受訪者，不假思索地選擇將定制家居拒之門外。
對于定制家居的高需求度，既有社會原因，也有現(xiàn)實(shí)原因。首先，它離不開與之相伴的“高房價(jià)催生小戶型”這個大的時代背景;與此同時，也與廣州精裝房比例偏高的現(xiàn)狀有關(guān)。除此之外，還不得不提到一點(diǎn)，隨著80后和90后消費(fèi)群體的崛起，傳統(tǒng)的成品家具無論在功能上、尺寸上還是風(fēng)格上，都很難滿足80后和90后對于個性化的執(zhí)著追求。因此，可以預(yù)計(jì)未來5-10年定制家居市場的潛力依然十分巨大。
需求決定市場，整體家居將引領(lǐng)定制家居新潮流
整體家居最近幾年呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢，不僅一些成品家具品牌開始踏上了“家具+軟裝設(shè)計(jì)+軟裝配套”的市場新節(jié)奏，一些大的定制家居品牌也在努力延伸自己的產(chǎn)品線，而推動這一切的是消費(fèi)者對整體家居的強(qiáng)勢需求。
在此次調(diào)查中，有32.40%的受訪者表示，會選擇全屋家具定制;有31.17%的受訪者表示，如果有機(jī)會定制家居，會選擇包含家具與配套軟裝的全屋家居定制。傳統(tǒng)的定制家居通常只是局限于家具尤其是柜類的定制，但在此次調(diào)查中，選擇只定制衣柜、櫥柜的消費(fèi)者，加起來占比不到30%。
需求決定市場。通過這個調(diào)查結(jié)果我們不難發(fā)現(xiàn)，定制家居未來勢必會進(jìn)一步朝著整體家居的方向演變。對于定制品牌而言，想要搶占市場先機(jī)，必須提前因需制變，提前布局整體家居。
定制家居風(fēng)格日趨多樣，時尚簡約風(fēng)最受青睞
隨著定制品牌的增多和定制市場的發(fā)展，定制家居的風(fēng)格也變得日趨多樣，時尚簡約風(fēng)、鄉(xiāng)村田園風(fēng)、歐式奢華風(fēng)和古典新中式等，幾乎應(yīng)有盡有。在此次調(diào)查中，有55.72%的受訪者表示，喜歡時尚簡約風(fēng)的定制家居;另有19.11%的受訪者表示喜歡鄉(xiāng)村田園風(fēng)的家居。除此之外，選擇歐式奢華風(fēng)和古典新中式的受訪者，分別占到了11.91%和10.79%;另有2.47%的受訪者選擇了其他風(fēng)格。
消費(fèi)者對時尚簡約風(fēng)的偏愛，一方面是因?yàn)槎ㄖ萍揖拥南M(fèi)群體主要是以追求新銳時尚的80后和90后為主;另一方面也是因?yàn)閷r(jià)格十分敏感的廣州人，對于費(fèi)用相對較高的歐式奢華風(fēng)和古典新中式，都偏向于采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。
消費(fèi)者最關(guān)注定制家居的價(jià)格、環(huán)保和售后問題
價(jià)格、設(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能和售后，究竟哪一個才是消費(fèi)者最關(guān)心的?在此次調(diào)查中，我們設(shè)計(jì)了兩個與消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)有關(guān)的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，最受消費(fèi)者關(guān)注的兩大因素是價(jià)格和環(huán)保，其次才是利用空間是否高效。在2753名受訪者之中，有53.54%的消費(fèi)者表示，如果選擇定制家居，最關(guān)心是價(jià)格是否夠?qū)嵒荨６P(guān)心材質(zhì)是否夠環(huán) 保 的 受 訪 者 ，占 比 也 達(dá) 到 了47.51%。這說明對于務(wù)實(shí)的廣州人而言，與錢包和健康有關(guān)的價(jià)格和環(huán)保問題，是定制家居消費(fèi)中關(guān)注度最高的兩大因素。不過，不要以為廣州人不懂得消費(fèi)設(shè)計(jì)，在此次調(diào)查中，關(guān)心設(shè)計(jì)是否足夠美觀的消費(fèi)者的占比也達(dá)到了 45.48%，這說明隨著受教育程度的提高和自媒體時代的到來，廣州人家居審美和消費(fèi)設(shè)計(jì)的意識都有了很大提高。
在有關(guān)定制家居消費(fèi)顧慮的調(diào)查中，廣州人的“價(jià)格敏感指數(shù)高”再度被驗(yàn)證。有超過6成的受訪者表示，在選擇定制家居時，最顧慮的是“價(jià)格過高”;另有53.80%的受訪者顧慮的是“定制家居安裝問題多，不少定制產(chǎn)品只修不退，售后欠保障”;有40 .94%的受訪者表示，擔(dān)心“定制的周期過長”;有39 .27%的受訪者表示，擔(dān)心“與設(shè)計(jì)師溝通不流暢，不能定制到完全符合自己需求的產(chǎn)品”;也有29 .50%的受訪者對“定制市場產(chǎn)品風(fēng)格雷同，材質(zhì)單一，不夠個性化”心存顧慮。
對于定制品牌而言，能否獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否抓住消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)，打消消費(fèi)者的消費(fèi)顧慮。因此，想要贏得市場，擺在定制品牌面前的難題，首先是如何提高產(chǎn)品的性價(jià)比，在保證產(chǎn)品環(huán)保和高品質(zhì)的同時，盡可能地降低生產(chǎn)成本和終端售價(jià)。與此同時，還必須提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平和售后服務(wù)水平。
對定制家居品牌認(rèn)知度高本土大牌最受歡迎
廣東省是全國的家居市場重鎮(zhèn)，不僅是裝飾行業(yè)的發(fā)軔之地，也是定制品牌的搖籃。短短十來年間，包括歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等在內(nèi)的十余個定制家居大品牌發(fā)展得風(fēng)生水起，在贏得市場的同時，也贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。在此次調(diào)查中，歐派、索菲亞和尚品宅配以及好萊客，成為得票率最高的四個定制品牌。其中，歐派的得票率最高，達(dá)40 .90%;其次是索菲亞，得票率達(dá)35.20%;尚品宅配緊跟其后，得票率達(dá)33.35%;好萊客的得票率也高達(dá)20 .41%。除此之外，得票率超過10%還有維意和米蘭諾。由此看來，對于消費(fèi)者而言，以歐派、尚品宅配和索菲亞和好萊客領(lǐng)銜的本土大牌軍團(tuán)顯然更受歡迎。
這個調(diào)查結(jié)果也從一個側(cè)面反映了，家居行業(yè)整體步入了品牌消費(fèi)的階段，品牌建設(shè)迫在眉睫。因此，對于定制品牌而言，想要搶占市場，除了要做好產(chǎn)品和服務(wù)，還必須注重品牌建設(shè)，加大推廣力度，想方設(shè)法提升品牌的知名度。
