原標題：定制浴缸尺寸差異遭拒絕退換貨 消費者如何維權

　　“私人定制”在近幾年逐漸被裝修業主所接受，但是定制家居產品也會出一些叉子。近日，一業主反應她購買的定制浴缸尺寸偏大無法使用，但商家卻不愿給她退貨。

　　這幾天，業主毛女士很焦慮，自己一套海景花園的別墅裝修很不順當，尤其是已經付了定金的一款吉事多1.7米的浴缸，因為最終衛生間的施工與原設計的尺寸差異，導致浴缸根本放不了。她打進3·15熱線，希望金報能夠協調商家有個補救的辦法。“浴缸定小了還沒事，關鍵是定大了沒法塞。這畢竟不是電視冰箱，送人也不見得有人要，還得有合適的空間來置放。”

　　業主買定制浴缸尺寸過大

　　還未開工先訂浴缸留下后遺癥

　　去年7月中旬，毛女士在某陶瓷城一樓的吉事多衛浴店預訂了一款1.7米的按摩浴缸，當時折后價8000元，定金預付4000元。“設計師說材料最好提前預訂，否則要等很久，所以我特別心急，當場就下單了。”由于位于海景花園的新房還沒正式開工，下定單據上只寫了規格、材質和按摩功能配備，浴缸長度和裙邊位置就沒細談，為了便于日后聯系，單據上留了毛女士與項目經理的電話。

　　“7月底，吉事多知道了浴缸具體尺寸后，就直接跟廠方下訂單了，等到8月底告知我說已經到貨了，我有點納悶，之前跟店里說過，等施工開始了，具體下單時間我會提前一個月告知的，沒想到他們這么快就已經拿貨了。”毛女士告訴記者，當時家里還沒到衛生間施工環節，也沒想過尺寸可能會有變化，就跟店里說先放在他們這里。等年前衛生間瓷磚鋪貼了，施工員說放不了1.7米的浴缸，當時就傻眼了，想跟店里溝通，能不能退換貨，被直接回絕了。“我知道自己下單太倉促了，存在一定的責任，但我跟店里說過下單訂做會提前一個月打招呼的，店里卻提前跟廠方下單了。現在如果能換個小尺寸的最好。”

　　記者聯系了吉事多衛浴的相關負責人杜小姐，她告訴記者，這款浴缸半年前就到貨了，因為是定制款型，基本上不存在退換貨的可能。“毛女士去年7月16日付定金，下單的是一款珠光板亞克力浴缸，后來跟項目經理溝通好裙邊位置和具體尺寸后，我們才最終跟廠方下單的，距離后來毛女士提出尺寸異議已經過去了近半年，浴缸一直放在店里，其間沒有告知過尺寸可能會有變化。”杜小姐表示，毛女士選的這款浴缸非普通的光缸，而是屬于定制式嵌入式的款，加之尺寸、左右裙邊的位置以及帶按摩功能等具體需求，廠家這里無法退換貨，短時間很難進行二次銷售。“我們唯一能答應的就是把她定的那款浴缸優先推薦，等成交了再把定金還給毛女士。”

　　定制產品退換影響二次銷售 下單須謹慎

　　浴缸不是地板，也不是瓷磚，多一平米還能退換貨，尺寸偏大偏小還可讓施工員切割。家里的浴缸少一分還能水泥鋪磚遮蓋一下，多一分就麻煩了，你送人也沒人要，誰家為了貪這便宜還專門騰地方來擺浴缸?毛女士這起浴缸糾紛，處理時真心棘手，經過反復協調，最終也只能按照合同辦事，毛女士的訂金暫時要不回來，浴缸也只能繼續放在吉事多衛浴店“寄賣”。

　　要說問題出在哪兒，其實有多方面，首先，當施工員發現現場施工與原設計不符、可能會造成主材用不上時，就要預先告知業主。另一方面，業主選的是定制產品，定制產品因為迎合的是小眾需要，一旦涉及到退換貨時，往往因影響二次銷售而出現糾紛。另外，對于商家而言，特別是知名品牌的商戶，如果吉事多能在跟廠方下單前的那一刻再跟業主予以確認，或者在浴缸到貨業主遲遲未取這半年來多一些電話溝通，可能結果會有所不同。很多時候，商戶認為銷售走完流程就行了，不需要再多一些細心服務，事實上，大多業主都是門外漢，他們需要給一些有用的建議。

　　給大多數正在裝修或即將要裝修的業主提個醒，購買定制款的家居建材，一切都以現場施工的尺寸為準，不要太過提前，不要光看設計圖尺寸。凡是要下單付定金的，大到規格顏色尺寸、小到螺絲螺帽數目都要寫清楚，不要急著下定，更不要全款付清。多留個心眼總好一些。