原標題：淋浴房鋼化玻璃爆裂割傷腳跟 事件多發總是難維權

　　淋浴房突然自爆，燃氣灶灶面突然爆裂……入夏以來，關于鋼化玻璃的自爆投訴時常發生，鋼化玻璃也因此成為家中不得不提防的“透明隱患”。而由于“自爆”原因難以鑒定，不少消費者與商家爭執不下，如何維權更成了煩心事。

　　A 市民投訴

　　衛浴鋼化玻璃爆裂割傷腳后跟

　　“幸虧沒帶兒子洗澡，否則，后果真的難以預料……”前幾天，家住寶應縣南方鳳凰城的李先生和愛人氣沖沖來到寶應縣消協投訴，他洗澡時遭遇鋼化玻璃爆裂，腳后跟被劃傷。

　　前幾天的晚上，李先生進了自家的淋浴房后，剛想把推拉門關上，誰知“喀嚓”一聲，推拉門的鋼化玻璃竟毫無預兆地突然爆裂，整塊玻璃瞬間碎了一地。李先生由于沒有提防，后腳跟被玻璃碎片嚴重割傷，血流不止。當晚李先生就被家人送去醫院進行縫針、包扎處理和診治，當場花掉醫藥費近300元。

　　第二天，李先生與家人找到了銷售玻璃門的商家。可令李先生想不到的是，對方不予理睬，聲稱“商品一經售出，概不負責，一切與他無關。”并說：“按行規，玻璃是不包的，再說玻璃門自爆的也多了，誰也不會包，包也包不起。”為此，雙方發生激烈爭執，從“口水仗”一直演變成雙方大打出手。最后，無奈的李先生投訴到了寶應縣消費者協會。

　　B 事件多發

　　14年來本報報道多達25起

　　“玻璃門自爆的多了去了！”記者查詢后發現，此話不假。從2001年開始至今，由本報報道過的鋼化玻璃“自爆”事件已有25起。

　　2005年之前，“自爆”事件多表現為鋼化玻璃灶和臺面；2005年以后，多發生在鋼化玻璃門窗（門窗裝修效果圖）上。查詢“自爆”發生的時間，盡管每個月都出現過有關事件，但以6、7、8、9四個月份最多，也就是說高溫季節更容易“爆炸”。

　　而“自爆”的鋼化玻璃似乎與新舊無關。2002年1月28日，市區王女士剛買回家1天的鋼化玻璃茶幾（茶幾裝修效果圖）就支離破碎了，真皮沙發（沙發裝修效果圖）上還留下了一道劃痕。

　　一般來說，正常的鋼化玻璃碎裂的時候碎片很小，不會劃傷人，但上述25起事故中有三分之一左右案例涉及傷人，尤其是鋼化玻璃淋浴門“爆炸”。

　　今年5月29日，大橋附近一居民開門時，門上的鋼化玻璃脫落，割斷了左小臂的三根血管，包括動脈。我市鋼化玻璃最大一起傷人事件發生在2010年8月22日，當天，市區一建筑工地發生鋼化玻璃爆裂事故，8名安裝工人被炸傷。

　　鋼化玻璃“自爆”事件也屢屢出現在外地媒體報道中。就在前天，臺州網絡電視臺報道，因鋼化玻璃爆裂，一小女孩被扎傷。

　　C 維權之爭

　　鋼化玻璃爆裂傷人誰之過？

　　鋼化玻璃頻頻“爆炸”，到底是質量問題引發的“自爆”？還是人為造成的爆裂？

　　在上述案件中，寶應的商家負責人稱，他雖無法否認李先生的腳是因淋浴房的門玻璃自爆而被劃傷，但在行業內，尚無法鑒定鋼化玻璃爆裂是自爆還是人為造成的。該負責人還介紹，他們為李先生訂制的玻璃門，來自上海一家知名生產企業，且帶有3C認證標志，質量沒有任何問題，因此不好承擔賠償責任。

　　對于商家的解釋，李先生則認為自己未見過該鋼化玻璃相關的質保書和進貨憑證，對玻璃質量他仍持懷疑態度。

　　在聽取了雙方意見的基礎上，寶應消協認為，目前世界上沒有任何國家的標準對鋼化玻璃自爆加以限制。雖然我國鋼化玻璃的國家標準里，對抗沖擊性能、安全性能、爆裂后的狀態等有所規定，但對自爆的鑒定也沒有具體標準。

　　“玻璃屬于比較特殊的商品，因為易碎，很多因數都會導致玻璃出現破損，如安裝的規范程度，意外的人為撞擊等，除非有確實的證據表明玻璃系自爆，否則很難作出誰是誰非的定論。”寶應消協有關人士說。

　　由于難以鑒定，經消協耐心調解，最后雙方達成和解協議：由商家幫助李先生更換毀壞的玻璃隔斷（隔斷裝修效果圖），并承擔醫藥費等500元。

　　而記者注意到，這僅是本報報道25起鋼化玻璃“爆炸”事件中，有明確相關賠償的第二例。

　　D 專家說法

　　缺乏應用標準維權難

　　25起“爆炸”事件中，僅有兩例獲得相應賠償，這也說明鋼化玻璃“自爆”的投訴維權之堅難。

　　唐城律師事務所毛恒東律師表示，在他受理的鋼化玻璃淋浴門自爆甚至傷人的案件中，不少廠商往往以玻璃存在自爆概率或使用不當為由推脫責任，甚至逃避賠償。

　　“由于質量（行業）標準的缺失，目前鋼化玻璃淋浴門只能參照鋼化玻璃生產的相關標準來界定，可這并不完全適用于淋浴房產品。”毛恒東說。據了解，我國生產鋼化玻璃的門檻較高，但加工鋼化玻璃淋浴房的門檻相對較低，所以目前淋浴房的鋼化玻璃自爆率最高。

　　由于鋼化玻璃到底是自爆，還是人為損壞，通過現場目測通常難以界定，質監專家提醒消費者，消費者和廠家對責任存在疑義時，首先要保護現場，然后請質檢專家上門對玻璃碎裂情況和安裝工藝進行分析后提供專家意見。有關標準規定，在50mm×50mm的區域內碎片數要大于40片，此外還允許有少量長條形碎片，但其長度不能超過75mm，否則就說明鋼化玻璃質量不符合標準要求。

　　針對當前鋼化玻璃自爆時有發生的情況，毛恒東認為，防范其危害的措施已日益引起重視，“國家應盡快制訂此類應用標準，才能從根本上保證消費者的合法權益。”

　　【新聞附件】

　　鋼化玻璃爆裂真與天熱有關？

　　鋼化玻璃有“千分之三的自爆率”，這個也是鋼化玻璃行業內心照不宣的“秘密”。據有關專家解釋，除產品制作本身質量原因外，與其本身制作工藝中固有的缺陷有關。

　　對此，江蘇省玻璃制品及玻璃模具產品質量監督檢驗中心的夏主任表示，因為鋼化玻璃內含有一種叫硫化鎳的成分，硫化鎳膨脹是導致鋼化玻璃自爆的主要原因，以目前的技術還無法將硫化鎳完全清除。夏天氣溫高，鋼化玻璃內的硫化鎳更容易膨脹，再加上家里開空調，內外溫差大，發生自爆的情況會多一些。

　　如何防止鋼化玻璃“自爆”？

　　方法一：貼防爆膜

　　相信大家都看過汽車擋風玻璃破碎時的樣子，玻璃并沒有到處亂飛，而是固定在了一層膜上。這個辦法同樣可以用到我們的浴室玻璃上。貼上這種防爆膜，就可以防止玻璃碴亂飛，也就從根本上減小了玻璃對人身體的傷害。

　　但在選用防爆膜時要小心，盡量選擇經過國際窗膜協會認證、具備生產安全膜資格的防爆膜。一些主要成分為聚氯乙烯的劣質貼膜，不但在意外發生時起不到任何防護作用，而且還含有有毒物質，長期使用會產生慢性傷害。

　　方法二：熱水沖

　　發生自爆的鋼化玻璃產品不一定都是假冒偽劣產品，忽冷忽熱或有外力重擊也較容易引起自爆。為了減少整體淋浴房發生自爆，消費者在使用前，可以先用熱水沖玻璃門5分鐘，確保沒事再繼續使用。