金九銀十的到來讓許多衛浴商家都“促”紅了眼,各種活動層出不窮,尤其在十一黃金周期間,更是將這種促銷活動推至巔峰。同時,這些活動吸引了廣大消費者的關注,不少人均表示準備在十一期間大勢“血拼”一番,換馬桶(馬桶裝修效果圖)、換浴缸(浴缸裝修效果圖)、換花灑(花灑裝修效果圖),能換的都要換。不過面對紛繁復雜的衛浴促銷形式,消費者需冷靜對待,切勿被某些“陷阱”所坑騙。
霸王條款要辨別
不少衛浴商家在出售樣品時明確指出或標示,“樣品不退不換或不能享受保修。”但律師表示,這屬于霸王條款。根據《消費者權益保護法》第二十三條規定,“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。”
也就是說,樣品買賣同樣受到消法和其他法律的保護,沒有例外規定。如果樣品存在質量問題,消費者可要求經營者退換貨,也有權要求保修服務。不過,除非消費者在購買前已經知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規定。
活動陷阱要謹慎
第一、降價打折者;面對這種形式的衛浴商品,消費者一定要清楚這個產品的“前世今生”,沒有促銷活動之前該產品是不是這個價,是否存在故意漲價然后打折的虛假折扣情況。如果有這種情況,可以憑著相關證明找消協投訴,保障自己的切實利益。
第二,抽獎送禮者;這種情況最容易藏貓膩,比如禮品是一些無足輕重的次品,重大禮品以及獎項內定等,更有甚者的大獎壓根只是一個噓頭,根本沒有大禮。對于這種情況消費者還需理性,不必為了所謂的抽獎機會而過多消費。
第三,以舊換新;這也是促銷的常見手法,對此消費者要特別留意所換新品的質量。不少商家用二手貨重新包裝充當新品忽悠消費者,如果遇到這種情況,消費者應該果斷用法律武器維護自己的利益。
售后服務要保障
另外,售后服務是衛浴產品的后續質量保證。據了解,大部分秒殺品商家都負責保修。只要消費者可以證明接到商品時其就存在質量問題,商家就必須承擔三包責任。產品有具體三包規定的,按規定執行。如果沒有,按雙方約定執行。購物獲得的贈品、抽獎得到的獎品,出現質量問題,應先找做活動的商家,如果其不能提供相應的售后服務,可請商家出具當初購買的憑證,作為消費者找生產廠家提供三包服務的證明。
在促銷旺季,除了能享受折扣,還能淘到不少低價貨。比如樣品、拍賣品及秒殺得到的產品。那么,這些產品能夠得到與正常產品同樣的售后服務嗎?由于價格低,不少消費者覺得自己沒有和商家理論的底氣。雖然這類商品價格低于市場價,但是所能享受的服務卻不能打折。遇到商家拒絕服務的情況,消費者應堅決維權。
衛浴商家在金九銀十期間的打折促銷固然吸引人,但是消費者切不可盲目相信,更加要慎之又慎,不僅還要識別其中的各種陷阱,確保自己的切實利益;而且面對其中的不法行為更要堅決抵制揭發,還打折促銷一片凈土,也給廣大消費者帶來更純凈的市場環境。
