現(xiàn)如今，地板市場競爭形勢愈發(fā)嚴峻，地板企業(yè)之間的競爭也早已不再是單一層面上的較量。伴隨消費者消費愈發(fā)理性以及對產(chǎn)品需求方向上的轉變，地板企業(yè)的發(fā)展也迎來了更大程度上的挑戰(zhàn)。

　　外部溝通：建立客戶關系需有服務精神

　　目前，隨著產(chǎn)品數(shù)量的不斷增多，市場上優(yōu)質的地板產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，無論是一線城市，還是城鎮(zhèn)區(qū)域，消費者都可以購買到優(yōu)質的品牌地板產(chǎn)品。如今的產(chǎn)品雖然仍是企業(yè)發(fā)展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產(chǎn)品，而是優(yōu)質、貼心、個性化的服務。

　　在地板行業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業(yè)也謹遵者這兩大營銷理念發(fā)展。然而，地板市場不景氣，企業(yè)在產(chǎn)品銷量和業(yè)務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多地板企業(yè)都有已經(jīng)建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。

　　對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業(yè)的實力、服務和信譽等產(chǎn)生質疑和憂慮。企業(yè)加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任。對于地板企業(yè)來說，這是一種更加穩(wěn)健，同時也對未來發(fā)展絕對有利的經(jīng)營策略。

　　內(nèi)部調整：企業(yè)發(fā)展需建立系統(tǒng)完善服務體系

　　除了建立客戶關系以外，地板企業(yè)的門店形象和服務質量也在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展情況。大量的投入經(jīng)費進行店面升級和擴張，或者加大設備更新?lián)Q代的力度，促進產(chǎn)品庫存儲備的提升，這些經(jīng)營策略在地板行業(yè)中應用的非常普遍。然而此類經(jīng)營策略帶來的成本投入太高。

　　近兩年行業(yè)不景氣，因為高投入而造成巨大經(jīng)營損失的現(xiàn)象也非常普遍。在新的一年到來之際，仍然采取傳統(tǒng)的高投入擴張策略并不合適。那么，這就要求地板企業(yè)要打好服務牌，應該穩(wěn)中有升的提高市場占有率，搶占市場優(yōu)勢。

　　打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節(jié)完善和優(yōu)化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經(jīng)營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經(jīng)濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業(yè)的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。

　　因此，在市場需求放緩、市場整體發(fā)展節(jié)奏放慢的情況下，地板企業(yè)的發(fā)展還需根據(jù)市場環(huán)境的變化，在服務等軟實力上多下功夫。當然，服務體系的建設不是一蹴而就的，這是一個長期積累的過程，這就需要企業(yè)能夠將服務建設落實到實際行動中，內(nèi)外兼修才能達到理想的效果。