雖然瓷磚市場同質化的產品非常的多，但是也不缺乏一些比較高檔的產品，相應的當下比較欠缺的可能是售后的服務與保障，瓷磚企業建立良好的售后體系，形成良好的口碑，然后轉化為消費者自主的去幫你宣傳品牌，從而樹立更好的品牌形象。

　　事實上，商品售出以后，企業為消費者提供各種服務，如質量跟蹤、保修、保養等，實質上也是一種促銷手段，可以利用曾經買過產品的人，或使用過產品的人來影響其他顧客購買產品。

　　一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養新客戶的15倍，新客戶最好的開發來源就是依靠老客戶的介紹。

　　這種顧客傳播對于品牌的培養與維護起著至關重要的作用。瓷磚企業和經銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。

　　可以看出，“優質的售后服務是品牌經濟的產物”，名牌產品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產品的質量優于一般品牌，還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

　　服務經濟時代，售后服務成為了瓷磚企業在品牌建設中必須長期面臨的環節。而在當前競爭日趨激烈的環境下，售后服務將是品牌建設中那只無形的“手”，成為瓷磚企業“突圍”成功的重要法寶。