瓷磚在建材產品中算是“脆弱”的，所以在物流過程中很容易出差錯。很多經銷商都有遇到過客戶因為產品在物流中收到破損而拒絕支付貨款的情況，這不僅會對經銷商的利益帶來最直接的損害，同樣也不利于瓷磚品牌在消費市場中的名聲——物流的重要性可見一斑。

　　物流重要性闡述

　　目前中國大型瓷磚商場幾乎都采取商物(物流和資金流)分離的方式，即顧客在購買瓷磚時，先付少量定金(一般為200-300元)，貨款在瓷磚送到指定地點安裝完畢經顧客最終確認后才全部付清。基于這些因素，物流對瓷磚行業的重要性可見一斑。

　　對瓷磚行業而言，物流活動決不僅僅是單純的同城配送，而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足個性需要的增值服務(如安裝、代收貨款等)，一經推出就受到廣大瓷磚經銷商的歡迎。

　　一是選擇具備條件的第三方物流商

　　物流商必須具有經營管理的組織機構、業務章理和具有法人資格的負責人，以使之能與經銷商或配送中心訂立物流服務合同;從配送中心接收貨物后，即簽發自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執行和貨物接收并開始對貨物負責;必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此必須具有開展業務所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務商必須能承擔物流服務合同規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容有關的責任，并保證把瓷磚交給物流服務單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的、能承擔上述責任技術能力的第三方物流。

　　二是成立配送中心

　　配送中心一般由瓷磚賣場與物流服務商共同組成，其中瓷磚賣場的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監督、管理，與經銷商進行協調;物流服務商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。

　　三是做好重要環節的服務工作

　　購買瓷磚的客戶基本上都與瓷磚賣場在同一城市，配送中心不僅為經銷商提供送貨服務，實現配送，更使各經銷商通過配送中心建立信息交換平臺，并通過提高車輛的裝載率降低各經銷商的物流成本;為經銷商提供倉儲服務，并通過計算機網絡系統實現在線查詢庫存信息，使經銷商及時了解銷售、庫存情況;為經銷商提供采購物流服務，從源頭上為經銷商節省物流成本，并使之真正從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環節對瓷磚的影響很大，加之物流作業人員代表公司形象，所以配送中心須配備專業的高素質的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核，競爭上崗，配送中心所有作業人員必須嚴格遵守賣場的各項規章制度和行業相應的操作規范。配備車況良好、手續齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質量，特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備等。

　　四是貨款回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經銷商的愿望，是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環節，也是最重要的一個環節。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數顧客在商品本身質量及服務的各項環節都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款，這也對配送人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。