近年來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂是如火如荼，各大家居企業(yè)紛紛跳上互聯(lián)網(wǎng)平臺擴大自己的市場空間，但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于地板電商來說，他們將面臨最大的問題莫過于規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。

　　據(jù)了解，每年雙11后，有關(guān)家居產(chǎn)品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升，不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據(jù)市場調(diào)查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題。

　　目前針對家居產(chǎn)品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運費、包裝費、服務(wù)費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　對此，地板企業(yè)也不例外。針對延遲發(fā)貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大地板品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。這也進一步完善了地板產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，從根本上解決消費者需求。