消費(fèi)者吳女士：今年7月5日，我在古墩路上的齊家網(wǎng)絡(luò)格瑞特實(shí)體店，花費(fèi)6790元購(gòu)買(mǎi)了一套格瑞特櫥柜。當(dāng)時(shí)，我與商家簽訂了合同，合同寫(xiě)明“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)安裝”。
10月1日，商家安排安裝人員上門(mén)為我安裝櫥柜，安裝過(guò)程中，安裝人員發(fā)現(xiàn)櫥柜相關(guān)配件缺失，共少了兩個(gè)抽屜以及兩塊板材。于是，安裝人員未完全所有的安裝工作，就離開(kāi)了。
一直到現(xiàn)在，缺少的配件都沒(méi)有送來(lái)，我們?cè)俅温?lián)系商家，商家表示會(huì)找第三方為我制作缺失部分，并送貨上門(mén)且完成安裝。但商家并未告知我何時(shí)可以制作完成并送貨上門(mén)。現(xiàn)在，未安裝完成的櫥柜放在家中，對(duì)我的生活造成了不便。
我希望商家能給我確切的完成時(shí)間，并補(bǔ)償相關(guān)的延遲費(fèi)用；倘若無(wú)法確定時(shí)間，我希望商家能為我辦理退貨退款手續(xù)。
商家拒絕接受采訪(fǎng)
最終雙方約定“配件制作由第三方完成，商家給予費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)”
(記者多次致電吳女士提供的銷(xiāo)售合同上所寫(xiě)的格瑞特專(zhuān)柜電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者聯(lián)系上吳女士提供的格瑞特專(zhuān)柜所在的齊家網(wǎng)絡(luò)的負(fù)責(zé)人何經(jīng)理。待記者表示身份后，并詢(xún)問(wèn)維權(quán)相關(guān)事宜時(shí)，何經(jīng)理做出如下答復(fù)。)
何經(jīng)理：不好意思，我們這邊不接受媒體采訪(fǎng)。(隨后，何經(jīng)理立即掛斷了電話(huà)。此后，記者多次致電何經(jīng)理，其均未接聽(tīng)。記者再次聯(lián)系上消費(fèi)者吳女士，她表示已收到商家的回復(fù)。)
女士：商家已給我回復(fù)，我們雙方達(dá)成了協(xié)議——由我自行找第三方制作未完成的部分，相關(guān)費(fèi)用由商家報(bào)銷(xiāo)。我們已經(jīng)簽訂了相關(guān)協(xié)議。
雖然對(duì)此處理結(jié)果，我仍有一定的異議(比如，因?yàn)樯碳业脑蜓舆t了工期，他們是否應(yīng)該賠償相關(guān)延遲的費(fèi)用),但基于他們目前給出的處理結(jié)果，我還是可以接受的。
律師：在約定的工期內(nèi)未完成根據(jù)合同，屬于商家違約
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：此事例中，商家與消費(fèi)者簽訂的合同中明確寫(xiě)明：“櫥柜柜體于合同簽訂之日起45個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)安裝(不可抵抗因素除外)”。據(jù)消費(fèi)者所說(shuō)，商家至今沒(méi)有為其將櫥柜安裝完畢，已經(jīng)超過(guò)了合同中所寫(xiě)的“45個(gè)工作日”這一期限，這屬于商家對(duì)消費(fèi)者違約。
鑒于合同中，并未寫(xiě)明其他涉及違約的處理?xiàng)l款，按合同法，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出維權(quán)。若商家仍遲遲未給消費(fèi)者安裝櫥柜，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出退全額貨款，或者向消協(xié)、工商部門(mén)投訴。
此外，在讓第三方安裝或退貨過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)合理費(fèi)用(如交通費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)等)，也應(yīng)由商家承擔(dān)支付。
