原本專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，希望借助線下實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的落地，并以此改善互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗(yàn)和服務(wù)；原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司，則希望借助線上來獲得更多的流量入口，并依靠大數(shù)據(jù)獲得更為精準(zhǔn)的用戶畫像……步入2017年下半年，面對鋪天蓋地的新零售浪潮，為了給消費(fèi)者帶來更好的家裝消費(fèi)體驗(yàn)，線上與線下深度融合正式開啟，并在新零售這個(gè)層面上演了殊途同歸。
“無論是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是傳統(tǒng)家裝，目前所面對的，都已經(jīng)不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環(huán)，提高家裝消費(fèi)便捷性和體驗(yàn)性的問題。”在廣州建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長倪安葵看來，對于家裝行業(yè)而言，線下與線下正在走向深度融合，家裝新零售的大幕已然開啟。
行業(yè)掃描
1專注線上的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，開始走向線下
馬云提出“新零售”的概念之后，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場開始合作，“新零售”在各行各業(yè)逐步落地，并很快蔓延到了家裝行業(yè)。步入2017年，以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開始布局垂直類的家裝平臺(tái)，并加大了與線下家裝公司的深度合作。
2017年年中，齊家網(wǎng)旗下的齊家典尚與匯美筑家裝飾集團(tuán)-樂尚家開啟了深度戰(zhàn)略合作，雙方在流量整合、落地交付等層面展開合作，并希望通過優(yōu)勢資源互補(bǔ)，兩者的深度合作，獲得“1+1=11”的變革紅利。本土的家居互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)———廣州好家網(wǎng)，利用自身的精準(zhǔn)流量優(yōu)勢打造的家裝平臺(tái)，也在推動(dòng)家裝行業(yè)線上與線下的深度融合。
此外，以愛空間、家裝e站、碧桂園橙家為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司PK的重心從線上轉(zhuǎn)向了線下。7月8日-11日，橙家在亮相廣州建博會(huì)的同時(shí)，發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，宣布發(fā)力新零售，并正式開啟城市合伙人模式。借助開進(jìn)購物中心的體驗(yàn)店，橙家讓互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的落地。借助城市合伙人的計(jì)劃，橙家開始在線下快速布局終端。
分析人士指出，由于裝修市場的供應(yīng)鏈很長，而且流程復(fù)雜多變，單純依靠線上，在解決傳統(tǒng)家裝舊的痛點(diǎn)同時(shí)，常常又會(huì)衍生出新的痛點(diǎn)。因此，想要將裝修的痛點(diǎn)全部解決，必須要走線上線下結(jié)合之路。
2專注線下的裝飾公司，布局整裝轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上
互聯(lián)網(wǎng)家裝開始布局線下，線下的傳統(tǒng)家裝公司則開始布局線上。對于線下傳統(tǒng)的家裝公司而言，布局線上的第一步，便是在“半包”家裝的基礎(chǔ)上增加“整裝”模塊，因?yàn)?ldquo;整裝”不僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢基因和拳頭產(chǎn)品，而且也被視為未來家裝市場的主流產(chǎn)品。
2017年，廣州以星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾為代表的老牌“半包”公司，在躊躇了一段時(shí)間之后，紛紛開始發(fā)力“整裝”。九藝裝飾在天河區(qū)臨江大道打造了一個(gè)九藝“整裝”館。星藝裝飾推出了互聯(lián)網(wǎng)整體家裝品牌“星藝居”。星藝居的出現(xiàn)，不僅彌補(bǔ)了星藝裝飾線上渠道的不足，也被視為是這家老牌家裝集團(tuán)吹響的新零售號角。
相比星藝裝飾、九藝裝飾、名匠裝飾和華潯品味裝飾這些老牌的裝飾公司，曾被視為粵派家居建材超市代表的靚家居，則憑借在“整裝”風(fēng)口的提前卡位，在新零售浪潮來襲之際開啟了新的騰飛。
靚家居副總經(jīng)理萬雪冰表示，隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念、消費(fèi)人群的變化，傳統(tǒng)的裝修服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)下消費(fèi)者的需求，必須要從多方面著手去提升家裝的服務(wù)與體驗(yàn)。為此，靚家居從幾年前開始，便從線上與線下同步著手，構(gòu)筑起自己的新零售藍(lán)圖。
在線上，靚家居依托官網(wǎng)、APP、微信、天貓旗艦店以及更多線上平臺(tái)，共同構(gòu)筑了靚家居的“線上家服務(wù)中心”，通過豐富的營銷內(nèi)容、即時(shí)口碑評價(jià)、在線服務(wù)，來滿足用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，并快速鏈接到線下服務(wù)。
在線下，靚家居進(jìn)駐大型購物中心，在廣東全省密集布點(diǎn)。一方面貼近用戶，滿足便捷性服務(wù)，另一方面，也提供了傳統(tǒng)家居建材賣場所不可比擬的輕松、時(shí)尚、快捷購物體驗(yàn)。針對社區(qū)，靚家居還將積極打造家庭智慧云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與人群的精準(zhǔn)匹配。
通過線上線下的融合，在靚家居消費(fèi)者得到的不僅是一款套餐產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，更可以獲得多維度的家居消費(fèi)體驗(yàn)。例如，透過VR全景預(yù)覽，提前看到選擇888元/m2套餐裝修效果，在離自己家最近的門店，可以免費(fèi)體驗(yàn)施工工藝、實(shí)景樣板間，所見即所得。
目前，靚家居在廣東全省密集布點(diǎn)的同時(shí)，也正在通過另一品牌———靚尚e家布局全國市場，不斷擴(kuò)大服務(wù)版圖。對于傳統(tǒng)的家裝公司而言，靚家居的快速擴(kuò)張，也讓他們看到了家裝新零售的巨大潛力，并進(jìn)一步堅(jiān)定了他們發(fā)力家裝新零售的信心。
深度分析
大數(shù)據(jù)賦能家裝新零售的兩大維度
所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構(gòu)筑完整的新零售生態(tài)，必須要懂得如何用大數(shù)據(jù)來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標(biāo)桿企業(yè)身上，我們不難發(fā)現(xiàn)，未來大數(shù)據(jù)至少會(huì)在以下兩大層面改變家裝行業(yè)的未來。
利用前端的需求感知，獲得更精準(zhǔn)的用戶畫像
無論是定制家居，還是家裝公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強(qiáng)大，而是大數(shù)據(jù)的“無所不能”。借助互聯(lián)網(wǎng)流量帶來的大數(shù)據(jù)，家裝公司可以獲得更為精準(zhǔn)的用戶畫像，并以此來指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、空間設(shè)計(jì)與服務(wù)流程改造。
據(jù)橙家產(chǎn)品總監(jiān)王中里介紹，為了將用戶思維做到極致，橙家特別打造了一個(gè)生活方式研究所。這個(gè)研究所里面，不僅有設(shè)計(jì)師、睡眠體驗(yàn)師，還有大數(shù)據(jù)分析師。橙家希望借助大數(shù)據(jù)的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，并讓消費(fèi)者影響甚至參與到家裝公司的產(chǎn)品研發(fā)中去。
與此同時(shí)，其實(shí)根據(jù)橙家的大數(shù)據(jù)實(shí)踐，未來大數(shù)據(jù)的搜集將不局限于線上，也可以聚焦線下。“目前，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實(shí)現(xiàn)了打通，研究好的、成熟的產(chǎn)品，我們會(huì)先放到店里，讓消費(fèi)者來體驗(yàn)。體驗(yàn)店同時(shí)也是研究所搜集數(shù)據(jù)的一個(gè)點(diǎn)。我們會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)去做產(chǎn)品研發(fā)，并做相應(yīng)的生活方式延展。我們甚至?xí)谛碌拈T店安放探針，一個(gè)產(chǎn)品被用戶觸摸了多少次，都會(huì)有相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。”在王中里看來，所謂的家裝新零售，強(qiáng)調(diào)的不只是渠道整合，更是要將用戶需求發(fā)掘到極致。
利用后端的信息化改造，實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化
如果說利用前端的大數(shù)據(jù)，獲得精準(zhǔn)的用戶畫像，是家裝新零售的現(xiàn)在。那么，利用后端的信息化改造實(shí)現(xiàn)家裝工業(yè)化（也稱內(nèi)裝工業(yè)化），或許代表的是家裝新零售的未來。借助家裝工業(yè)化，未來你也許可以像在4S店買車一樣買家裝。
按照中國建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋，所謂家裝工業(yè)化，就是將裝修轉(zhuǎn)化成“制造”。據(jù)了解，目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業(yè)化，而且相關(guān)的產(chǎn)品已經(jīng)開始推向市場。借助生產(chǎn)流程的信息化改造，家裝過程中所有的裝修部件，都是在工廠中生產(chǎn)的，最終出廠的構(gòu)配件運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場，完成基礎(chǔ)組裝。如此一來，裝修就完全脫離了傳統(tǒng)的現(xiàn)場組織方式，而代之以工廠的流水線作業(yè)，形成以產(chǎn)品為目標(biāo)的訂貨、購貨、送貨流程。對于消費(fèi)者而言，家裝將徹底告別“費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢”的痛點(diǎn)時(shí)代。
不管是線下線上的渠道整合，還是大數(shù)據(jù)的多維度賦能，家裝新零售都在悄然改變這個(gè)行業(yè)。隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，線下與線下的家裝消費(fèi)人群開始合流，人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來，對于家裝企業(yè)而言，單純依靠線上，或者單純依靠線下來單打獨(dú)斗，都將變得十分困難，不僅要線上線下兩條腿走路，而且要加強(qiáng)線上線下協(xié)同能力和踐行極致用戶思維。
