本報(bào)8月26日訊 省消委今日發(fā)布，今年上半年全省消委組織共受理投訴13128件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2484.6萬(wàn)元。其中，涉及家用電子電器、預(yù)付式消費(fèi)等相關(guān)投訴為投訴焦點(diǎn)。
“寶寶的游泳卡還剩二十幾次，結(jié)果嬰兒游泳館竟然人去樓空。”今日，花2000元辦理了萬(wàn)國(guó)城附近“一家水育”早教游泳館50次游泳卡的譚女士告訴三湘都市報(bào)記者，游泳館關(guān)門(mén)前沒(méi)有一點(diǎn)征兆，“受騙最多的寶媽?zhuān)淮涡猿渲盗?000余元”。
根據(jù)省消委發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年，預(yù)付式消費(fèi)投訴共149件，占投訴量的1.13%，主要發(fā)生在娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，預(yù)付式消費(fèi)的主要問(wèn)題出現(xiàn)在合同中單方設(shè)置“只能轉(zhuǎn)讓不能退卡”“一經(jīng)售出，概不退費(fèi)”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款；部分經(jīng)營(yíng)者拒絕提供書(shū)面合同和票據(jù)等情況。也存在有部分經(jīng)營(yíng)者以關(guān)門(mén)歇業(yè)、變更經(jīng)營(yíng)地址等為由，擅自終止服務(wù)；甚至有不法經(jīng)營(yíng)者利用預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行變相融資、集資詐騙等違法犯罪活動(dòng)，收取巨額預(yù)付資金后攜款潛逃。此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題也成為主要關(guān)注點(diǎn)。
在商品類(lèi)投訴中，家用電子電器投訴位居首位，多達(dá)2347件，占商品類(lèi)投訴的17.88%，比去年同期上升2.77%。食品類(lèi)投訴共計(jì)1234件，比去年同期增加0.92%。
據(jù)了解，電子電器投訴中，消費(fèi)者反映最多的是售后服務(wù)問(wèn)題，其次是質(zhì)量和虛假宣傳問(wèn)題。省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該類(lèi)投訴較多的原因與消費(fèi)群體龐大、產(chǎn)品普及率高、家用電子電器種類(lèi)繁多有一定的關(guān)聯(lián)，同時(shí)該類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，新型產(chǎn)品不斷推出，售后服務(wù)滯后也是主要原因。而食品類(lèi)投訴方面，較集中的問(wèn)題主要是食品質(zhì)量、假冒偽劣、虛假宣傳等方面。
