現代社會，人人都是消費者，我們在消費的時候，因為信息不對稱、缺乏相關的消費維權法律知識，導致我們的權益總是受到侵犯。

　　一、預付式消費需小心

　　家住福田區的張先生，看到他家附近的一家酒樓在舉辦銷售年卡的活動，就存了8000塊錢進去，用于平時請朋友吃飯。可是才去了一次，酒樓卻貼出通告，稱要搬到光明去。張先生認為離自己家太遠，要求退款，酒樓卻說，年卡背面有規定：“一經售出，概不退還”，所以不同意退款。為此，張先生非常苦惱。

　　關于預付式消費，除了酒樓年卡以外，通過美容卡、商場購物卡、健身會員卡、游泳卡等進行消費，都是預付式消費。

　　預付式消費主要存在哪些問題呢？總結一下，主要有：辦卡時夸大宣傳，誤導消費者；服務時貨不對板，承諾不兌現；交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費者的合法權益；預付款時不簽訂任何協議，一旦發生消費糾紛，雙方各執一詞，難以達成一致的處理意見。

　　對此，法律是如何規定的呢？

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容.....對退款無約定的按照有利于消費者的計算方式折算退款金額”。該條還規定，經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

　　對此，我們提醒如下：

　　1、消費者在預付式消費時，應充分了解經營者的經營狀況和市場信譽，盡量選擇規模大、信譽高、經營狀況良好的企業；

　　2、購買預付式消費卡時，需仔細了解或詳細閱讀有關規定，并盡量要求簽訂書面消費合同，明確使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款；

　　3、如發生爭議，建議保留付款小票、消費記錄以及聊天記錄，以保存相關的證據，以便向行政機關、消費者委員會投訴。

　　二、電視購物陷阱多，網絡消費需謹慎

　　市民李小姐喜歡跑步，在網上看中了一雙阿迪達斯的鞋子，價格比專賣店便宜200元，起初有所懷疑，但商家再三保證鞋子絕對是真品，是廠家做活動，并且承諾假一賠十。講到這里，李小姐信以為真，果斷下單，收到鞋子以后，發現做工很粗糙，而且很硬。于是她把鞋子拿到了專賣店，店家很肯定地說：這鞋子百分之百是假貨！當她再一次聯系店家時，對方卻不再搭理她。

　　電視購物廣告推銷的“山寨”甚至虛假的產品，尤其是醫藥產品，讓不少老年人上當受騙。

　　2015年底，中國消費者協會曾發布一份《電視購物服務測評報告》，顯示電視購物存在不開發票、不履行7天無理由退貨、產品沒有發貨地址和聯系人、產品質量不符合國家標準等問題。特別是虛假宣傳問題非常突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規。其中一名叫“劉洪濱”的所謂“專家”，曾以9個不同身份出現在多個省級電視臺的養生訪談類節目里，推薦“藥品”，后因違法廣告至少在6個省市都曾被查處，并被處以巨額罰款。

　　網絡、電視購物作為全新的消費方式，因為快捷、方便，深受大家喜歡，但是，存在如下一些問題，比如：宣傳與實物差距較大、商品質量良莠（油）不齊、貨款支付存在風險、通過不滿意便退款的虛假承諾來誘使消費者購買等等。另外，電視購物大部分都是異地消費，按照屬地管轄原則，若發生糾紛，購買者需向異地相關行政部門投訴，維權成本高、難度大。

　　對于網絡、電視等購物，大家要記住七天無理由退貨，即《消法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。

　　除此以外，我們還要提醒大家：

　　1、通過網絡、電視、電話、郵購等方式購物，尤其是跨地域購物時，一定要理性和謹慎，對于廣告宣傳，要考慮其是否存在夸大其詞的成分；

　　2、在選擇購物平臺時，最好選擇信譽好、有正規廠家支持的電視購物平臺，或者信譽度高的電商平臺；

　　3、如果是電視購物，可以先對該電視購物節目進行錄像、對訂購過程進行錄音、保存網上交易的全部聊天記錄、同時索要正規發票等，一旦發現貨不對板，發生糾紛后，這些證據都可以成為維權的有力證據。

　　三、家居消費中的陷阱

　　對于廣大消費者來講，家居消費水很深，購買家居不僅勞心勞力，而且斗智斗勇。尤其對于首次置業的消費者來說，由于經驗不足，缺乏甄別和判斷的能力，會遇到很多問題。

　　常見的陷阱有：

　　陷阱（一）明碼虛價，消費者砍價能力成關鍵因素

　　不僅是家具、電器，還有近幾年非常流行的全屋定制，因為設計、材質等不同，價格相差巨大。比如，一個消費者去購買一件真皮沙發，標價四萬多，最后兩萬成交，基本上是打了一個五折。有業內人士表示，家居市場高標價、低折扣已經是行業內的“潛規則”。《消法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。盡管如此，商家仍然以其產品存在差異化，企業有自由定價權等，作為一個回應的理由。對此，我們提醒消費者，在選購家居產品時，不應只看標價，而要多留意比較該品牌平時的實際賣價，并貨比三家，了解同等級材質類型產品的價格，才能對該產品打折幅度做到心中有數。

　　陷阱（二）以次充好，以假亂真，銷售人員混淆視聽

　　目前實木家具比較流行，不少商家進行“實木混搭”，往往將家具中的一部分名貴木材當成主要材料來進行介紹，以混淆視聽，而實際上，根據相關規定，家具主材是指包括90%以上的材料，但事實上，往往很多所謂的主材料，實際占比例不到30%。因此，建議大家，購買前普及學習相關的家具知識，要求商家提供“產品質量檢測報告”，查看其是否在有效期以內，是什么檢測機構出具，比如是國家檢測機構，還是民間檢測機構，產品的類型、規格是否與報告書一致等。

　　陷阱（三）不要相信銷售人員的口頭承諾

　　比如銷售人員稱終身保修、產品的功能等，如果僅僅是口頭約定，沒有形成文字，往往在發生糾紛之后，商家一口否認，因此，我們建議消費者可要求將相關的質量保證承諾等，寫進雙方簽訂的書面合同。

　　陷阱（四）貨不對板

　　不僅是購買家居，門窗，還是全屋定制，在驗收家具等物品，包括對房屋裝修進行驗收時，一定要仔細核對。我曾經在福田消委會調處一起安裝門的糾紛，因為質量問題，導致消費者推遲入住四個月，雙方因此發生糾紛。本人建議，在驗收時，一定要比照合同、訂單、施工圖紙等進行驗收。

　　總之，在家居消費方面，廣大消費者在經濟條件允許的范圍內，盡量選擇有質量保障，品牌聲譽好的商家，購買產品時也要注意查看產品的質量檢測報告，對于品質保證要形成書面的材料。購買后一定要保管好合同、產品合格證、使用說明書、發票等材料，以便產生糾紛時作為證據使用。

　　四、汽車消費陷阱多，保留證據很重要

　　2019年3月，王某在深圳某4S店以分期付款方式購買了一輛家用轎車，繳納車輛首付款25萬元后將車開走。過了兩天簽訂汽車的分期貸款合同時，卻發現多出了2萬元的其它費用，而且貸款公司還表示，如全款購車，需支付幾萬元的違約金，經過投訴，4S店工作人員均未向王某提前說明還存在其它費用，沒有盡到提醒和告知義務。調解后，該4S店同意李某補交剩余車款，全款購車不再收取違約金。

　　《消法》第四條規定：“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，第九條規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主選擇商品品種或者服務方式”。這個案例中，經營者事先沒有向消費者提醒和告知，消費者有權進行比較挑選，屬于侵犯了消費者的知情權和選擇權。

　　我曾處理南山某平行進口車行的一個案子，簽訂意向書時，曾某支付了2萬元，商家當時表示，此2萬屬于預付款的訂金，如不購買車輛可以全款退還。后曾某過了幾天，表示不購買車輛了，但車行此時開具收據，顯示收取的是定金，即寶蓋頭的“定金”，不同意退還。寶蓋頭的“定金”具有擔保性質，按擔保法的規定，收取定金一方可予以沒收，雙方為此發生糾紛。在此也提醒大家，言字旁的訂金是預付款，交易不成應當退還，而寶蓋頭的“定金”則要適用定金罰則。

　　關于購買汽車消費，還有一個舉證倒置的規定。《消法》第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。所以，如果在六個月內發現有質量問題，應當由經營者承擔產品質量的舉證責任，消費者無需舉證。

　　關于汽車消費，我們建議如下：

　　1、大家一定要了解并學習《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，即大家俗稱的“家用汽車三包規定”；

　　2.購買汽車一定要了解價格、費用等清單，包括車貸還款方式和費用等；

　　3、一定要索要購車合同、正式發票、汽車檢測合格報告以及保修單等。