裝修

是對房間的一種美化與期待

但是

一旦效果與計劃出了偏差

就糟心了

……

　　案情簡介

　　消費者林某于2019年1月付了3萬定金，在洪家某裝飾城精品瓷磚店預訂了一款型號為mb0lgal, 規格為800*1600cm的意大利進口原裝地磚，材料價格580元/平方，2019年 5月7日又付了2萬貨款。6月份地磚鋪裝完成，林某于7月4日后發現地磚有明顯色差，林某認為瓷磚店老板張某將不同批次的地磚混在一起鋪裝，覺得此行為欺騙了消費者，屬欺詐行為。于是，林某就此事于8月1號投訴到臺州市消費者權益保護委員會。

　　處理過程及結果

　　接到投訴后，消保委工作人員組織臺州市裝修與建材行業專家，到林某家中實地查看，發現客餐廳地磚多處確實存在底色明顯不同的現象，專家認為：根據GB/T4001-2015 陶瓷磚國家標準，工廠出窯產品都要進行“色號”分揀，以保證同一批次的產品的色調相同或基本相同，判斷該已鋪貼地磚可能是兩到三個不同批次色號混鋪一起，并建議換上同一色號地磚。瓷磚店老板張某承認如果是國產地磚確實不符合國家標準，但該地磚是進口磚，仿天然大理石紋理，存在色差是為了更接近天然的效果，原本就這樣，沒有欺騙消費者。張某還提供了同一色號的地磚進貨單，以及該品牌宣傳資料中的效果圖以及實物照片加以證明自己的觀點。

　　由于雙方意見出入較大，經過多次調解，最終達成以下協議：地磚店老板張某同意根據實際情況對空鼓地磚進行灌漿處理修復，灌漿處理不了的采取更換措施；同意更換林某家色差較大的7片地磚（其中1片破損地磚）；同意免掉去這批地磚余款及部分師傅人工費共9000.00元，剩下人工費3600.00元要求消費者林某在材料進場后，更換工程開始施工時付清。

　　案件評析

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第二十條規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，雖然瓷磚店老板張某提供了此品牌地磚特性相關證據，銷售人員當時也說過該磚仿天然大理石 ，但商家都沒有強調該地磚底色有明顯色差，沒有充分詳細地介紹該品牌地磚的特性，已經侵犯了消費者的知情權，消費者的訴求也在情理之中。

　　消費警示

　　各位消費者在購買家居建材時應注意以下幾點：

　　no.01分清“定金”和“訂金”

　　“定金”是法定的履約保證，若買家不履行合同，無權要求返還“定金”，如賣家不履行合同，應雙倍返還定金。而“訂金”只是預付款性質的一種支付，不具有定金的性質，消費者購買家居建材時要謹慎支付“定金”。

　　no.02選擇正規商場

　　預定商品前，應查看證照，一般正規商場經營年份較長、信譽較好的商家售后服務相對較好，處理消費糾紛責任感較強。消費者切不可貪圖便宜選擇無證照的商店，避免商家拿錢跑路等侵害消費者行為。   

　　no.03以書面形式簽訂購買合同

　　家居建材的材質、檔次、價格是緊密相連的，隔行如隔山，消費者在購買時要貨比三家，要讓商家充分介紹家居建材的材質、特性、注意事項等。合同簽訂的內容要盡可能詳細，將質量、工藝以及安裝要求等明確寫在合同上。 

　　no.04注意保留樣品證據

　　家居建材和裝修服務領域失信經營者“偷梁換柱”現象屢見不鮮，消費者購買時注意仔細查看商品, 并可以采用照相或錄像設備現場攝錄，以及預留店中樣品等方式保留相關證據以備維權。

　　no.05注意家裝初期的現場監管

　　在家居建材安裝過程中，消費者往往不在場，即使偶爾在現場，也沒引起重視，當發現問題時，可能基本上已安裝完畢，這給消費糾紛處理帶來不少難度，如果在安裝初期發現問題，事情早發現早處理，這樣對消費者和商家都有好處。