（圖片來源網絡）

　　2019年10月20日，一批新的國家標準正式發布，《家具售后服務要求》就是其中之一。《家具售后服務要求》中規定，家具實行“誰銷售誰負責”的三包原則，普通家具三包期限為一年，而對于深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為兩年。

《家具售后服務要求》封面截圖

　　除了三包期限的調整之外，該服務要求中還做了如下規定：服務方應有專門的售后服務人員，并為其進行相關培訓；服務方應當承擔安裝、調試、維修產品等服務；三包有效期自開具發票之日起計算，如果沒有發票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間；三包期內，家具產品如果需要維修或是退換貨，家具產品的銷售方應當上門提供三包服務，并免收材料、工時、運輸等服務費用，雙方另有約定的除外等等。

部分《家具售后服務要求》截圖

　　國家越來越重視售后服務

　　誰銷售誰負責的意思也就是說，售后服務將有每個具體銷售的經銷商來進行負責，經銷商所需肩負的責任更大了。無論對于哪個行業來說，售后服務都是尤為重要的一部分，是消費者是否會購買的影響因素之一，特別是對于家裝建材行業來說。

奧華售后服務政策（圖片來源：奧華）

　　今天頒布的是《家具售后服務要求》，明天也許出臺的就是“建材售后服務要求”。因此這對于有售后服務的商家或企業來說是一個信號，是國家對于售后服務越來越重視的標志，在不遠的將來，可能就會陸續頒布其他行業的售后服務標準，提高自身的售后服務水平迫在眉睫。

　　售后服務影響成單、口碑

　　很多經銷商在售賣商品的時候，往往認為賣出=結束，但是事實并不是這樣的。就拿集成吊頂來說，集成吊頂比起傳統的頂部裝修材料來說，各方面性能都非常優異。但是一款產品再優秀，在時間和外力的影響下難免會出現一些問題，這個時候消費者肯定第一時間就會找上商家。商家如果這時候沒能很好地解決這個問題，就會影響到后續的口碑問題，該消費者肯定會勸說周圍的親戚朋友不要購買產品。

　　因此經銷商要切實認識到售后服務的重要性，它不是獨立的一部分，是整個銷售環節中的重要一環，只有做好售后服務，才能夠形成一個良性的循環，否則就只能做“不回頭”的生意了。

　　此次《家具售后服務要求》的頒布更是警醒了各行各業的經銷商們，不僅不能忽視售后服務，更要重視售后服務水平的提升。高質量的售后服務能夠營造良好的口碑，更能夠促成下一次的成單。