2020年，智能家居行業市場規模將突破2000億元，智能家居從概念開始走向千家萬戶，可以說，今天沒有買不到的智能家居產品，只要想不到的智能家居功能，但智能家居廠商畢竟是智能家居生態鏈條中的一個環節，不可能在全產業鏈上發力，尤其是智能家居全產業都需要的公共服務部分，如方案設計、安裝維保等，這部分需要有行業第三方平臺以開放性姿態進行統籌運營，為整個智能家居產業提供服務，解決信息不對稱問題和效率問題，其中尤以智能家居的標準化交付更為迫切。千家智客創始人·CEO向忠宏多次表達了自己對第三方智能家居服務交付的看法，他認為，當前智能家居行業在交付方面投入資源不足，導致許多智能家居項目即使有需求、有訂單也無法實施。

　　智能家居的交付：廠商交付和平臺交付

　　總體看來，將一套智能家居系統產品由廠商交付到用戶手中，有兩種方式，即廠家交付和平臺交付。這兩種交付形態很容易理解，就象買東西一樣，去廠家的專賣店購買是廠商交付，去京東天貓購買就是平臺交付。智能家居領域也是這樣，如果需求用戶通過智能家居品牌廠商的自營體系或者代理銷售渠道購買，就是廠商交付；通過第三方智能家居服務平臺購買，就是平臺交付。平臺交付有可能進一步細分為方案交付、設計報價交付、產品銷售交付、安裝維保交付等環節。

　　方案設計、產品銷售、安裝維保分離是專業化交付的前提

　　向忠宏認為，智能家居的產業鏈也很長，如果只是由單一力量（品牌廠商）提供由需求分析、方案設計、報價、銷售、物流配送、安裝、維保這樣長鏈條的復雜服務，必將顧此失彼。智能家居廠商的強項在于產品研發設計和銷售，而非基于場景應用需要的銷售以及落地的項目安裝和售后維保，在互聯網+和AI+的時代，每個環節，都應該有強大的SaaS工具來提升效率、降低成本、減少信息不對稱，讓SaaS工具為智能家居產業賦能，前提是，產業鏈各種力量進行分工，每個環節都進行產業升級甚至產業再造。

　　好的交付一定是云交付

　　向忠宏認為，未來智慧全場景的方案交付一定是云交付，在智慧場景SaaS平臺的支持下，系統可以實現任何時間、任何地點給任何人、任何需求的智慧場景的交付能力，要實現這個目標，一系列互為銜接的智慧場景SaaS工具軟件是必不可少的，應覆蓋需求分析與獲客、方案設計、報價、銷售與物流、安裝與維保、運營、數據分析及數據銷售等智慧場景全產業鏈。千家智客已經在方案設計、報價、安裝與維保三個鏈條進行了SaaS軟件的研發與市場培育，其中方快3讓用戶可以方便快捷地購買智能化設計方案和對接方案供應商，報價優選可以讓用戶/工程師根據場景空間快速獲得一份包含了產品清單的智能化方案報價清單，并且可以直接下單購買，安排供應商發貨。而安裝優選就是為了解決分散化的智能家居安裝維保需求而生，目前有To C的安裝優選小程序和To B的安裝優選項目接單平臺。千家智客正在為智慧全場景方案的需求滿足與完整交付建設閉環系統，并且一直延伸覆蓋售后與維保環節。

　　安裝維保需要提前兩年布局

　　第三方的智能家居安裝維保是一個苦活累活，也是一個微利項目，運營不當時極有可能是一個虧損項目，但如果沒有人站出來為整個行業建立一支值得托付的全國性的安裝維保團隊，標準化交付就無從談起。智能家居的合同簽單額也就難以變現為銷售收入，所以，如果說2020年智能家居的項目市場和零售市場迎來突破式發展機會的話，在此前至少兩年，就應當有專業的第三方智能家居安裝維保團隊進行落地準備工作，從SaaS軟件開發、測試，到安裝管理體系建設，再到安裝人員的培訓，千家智客旗下的智客幫安裝優選正是在2018年就啟動了智能家居安裝維保服務，目前已經與16個主流智能家居品牌廠商合作，為其實施項目落地服務，在10個城市建立城市合伙人并培訓智能家居安裝師600多名，已經實施智能家居安裝項目11個。

　　第三方服務交付力量仍嚴重不足制約行業發展

　　盡管千家智客、平云小匠等平臺已經開始在第三方智能家居服務交付方面發力，但相對智能家居行業巨大的本地化需求來說，仍顯不足。如何快速對接相關產業資本，實現智能家居交付服務的快速、跨越式增長是當前智能家居交付服務平臺需要解決的問題。千家智客正計劃將“智客幫”智能家居交付服務品牌業務進行獨立運作，期望在項目融資和資源方戰略合作上更具靈活性，而這一切，預示著智能家居行業將面臨全新的局面。

（千家）