“陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組委會(huì)”調(diào)研組走進(jìn)蒙娜麗莎

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          2021年9月17日上午10時(shí),在這秋風(fēng)送爽、夏去如梭的季節(jié),陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組委會(huì)走進(jìn)蒙娜麗莎。 

         

          為響應(yīng)國(guó)家和地方政府號(hào)召,助力陶瓷行業(yè)提升售后報(bào)務(wù)水平,實(shí)施服務(wù)管理體系創(chuàng)新,標(biāo)委組研制實(shí)施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》前期調(diào)研,據(jù)悉,本標(biāo)準(zhǔn)是為陶瓷行業(yè)乃至建材泛家居首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)首創(chuàng),本次標(biāo)準(zhǔn)將由中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)牽頭重磅發(fā)布,啟動(dòng)以后,已在行業(yè)引起巨大反響! 

         

          蒙娜麗莎作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位之一,成為首批開(kāi)展調(diào)研工作的企業(yè)單位,意義重大!

          蒙娜麗莎集團(tuán)擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、省市區(qū)三級(jí)院士工作站、博士后科研工作站、中國(guó)輕工業(yè)無(wú)機(jī)材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)輕工業(yè)陶瓷裝飾板材工程技術(shù)研究中心、中國(guó)輕工業(yè)蒙娜麗莎工業(yè)設(shè)計(jì)中心六大科研創(chuàng)新平臺(tái),承擔(dān)國(guó)家“十一•五”科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目,是全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC249)副主任單位,主參編36項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),截止2021年6月,蒙娜麗莎集團(tuán)共獲得專利授權(quán)892項(xiàng),其中發(fā)明專利145件(含國(guó)外發(fā)明專利5件),實(shí)用新型專利127件,外觀設(shè)計(jì)620件, 涵蓋建筑陶瓷設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、應(yīng)用和環(huán)保治理等多方面。創(chuàng)新推出雪花白、陶瓷薄板、輕質(zhì)板、瓷藝畫(huà)、陶瓷大板、陶瓷巖板、全通體玻化瓷質(zhì)磚、干粒全拋釉瓷磚等創(chuàng)新產(chǎn)品,與此同時(shí),在生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了較高的自動(dòng)化與綠色化,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

          蒙娜麗莎在標(biāo)準(zhǔn)化管理上走在行業(yè)前沿,先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO450001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、3C產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品、海關(guān)高級(jí)認(rèn)證等15項(xiàng)管理體系或產(chǎn)品體系認(rèn)證,獲得國(guó)家首批綠色三星級(jí)評(píng)價(jià)單位、綠色產(chǎn)品、綠色工廠、省首批標(biāo)準(zhǔn)化良好行為最高級(jí)AAAAA企業(yè),2015年同時(shí)獲得佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)和廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng),2018年獲得第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng),是國(guó)內(nèi)目前建材行業(yè)陶瓷磚生產(chǎn)企業(yè)唯一獲獎(jiǎng)單位。 

         

          據(jù)了解,本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》調(diào)研活動(dòng)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行探討:

          1.產(chǎn)品質(zhì)保期限,如“三包”要求;

          2.售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容;

          3.售后服務(wù)的跟進(jìn),包括產(chǎn)品使用和維護(hù)咨詢、客服跟進(jìn)、客戶滿意度調(diào)查、投訴處理、產(chǎn)品召回等流程;

          4.服務(wù)保障,包括服務(wù)設(shè)施、人員等;

          5.服務(wù)質(zhì)量管理;

          6.售后服務(wù)制度是否完善,包括產(chǎn)品召回制度、投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度等。

          調(diào)研中了解到,陶瓷行業(yè)投訴很大程度集中在鋪貼技術(shù)、輔材應(yīng)用導(dǎo)致的問(wèn)題較多,產(chǎn)品質(zhì)量所占比重較小,調(diào)研就售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行重點(diǎn)了研討。 

          蒙娜麗莎集團(tuán)股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)參編單位之一,并作為陶瓷行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首批調(diào)研單位,參與調(diào)研編制意義重大,《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)陶瓷行業(yè)提升服務(wù)水平,更上一層樓!

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