記者手記：達芬奇事件注定會成為家居行業(yè)的經(jīng)典案例，不僅它是行業(yè)潛規(guī)則的經(jīng)典體現(xiàn)，更在于它在公關(guān)處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業(yè)的鏡子，它折射了商業(yè)運作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業(yè)引以為鑒的是如何培養(yǎng)企業(yè)的危機公關(guān)技能，在突發(fā)事件處理中游刃有余。

艾詩柏銷售總經(jīng)理  楊洪

　　【美家網(wǎng)】：針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件，您是如何看待達芬奇企業(yè)處理公關(guān)的能力？

　　【楊洪】：達芬奇不會被打倒，畢竟是一個大的企業(yè)，全國專賣店也是很多的，意大利品牌不會被打倒，東莞只是一個貼牌，無形中是一個打品牌，危機公關(guān)不是很好，在網(wǎng)絡(luò)和媒體方面沒有堵住，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴大，同時也沒有做好安撫顧客的工作，欺騙消費者，國家查封了其專賣店，但是按照以往，一般挽救的辦法是注冊新品牌進入中國市場，因為達芬奇附帶品牌多，即使不在中國大陸，也會在東亞其他國家和地區(qū)重新上軌，達芬奇錯在弄虛作假，不達標，質(zhì)量不過關(guān)！

　　【美家網(wǎng)】：達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關(guān)問題，那么您認為企業(yè)面臨危機時，如何進行危機公關(guān)，把危變成機，同時又該如何培養(yǎng)公關(guān)人才呢？

　　【楊洪】：對癥下藥，危機可以分為多種不同的危機，比如動車事件是人員危機，達芬奇事件是質(zhì)量危機。針對不同的危機，企業(yè)要做到的前提是，正面道歉，賠償和安撫，在媒體面前要多宣傳，抓責(zé)任人，要接受媒體和政府的監(jiān)督，最高領(lǐng)導(dǎo)人更是要出來道歉，才能有誠心。領(lǐng)導(dǎo)是最好的公關(guān)，企業(yè)規(guī)模到一定程度之后都可以考慮成立公關(guān)部。公關(guān)可以分為政治公關(guān)，網(wǎng)媒公關(guān)和客戶公關(guān)等多種不同類型。同時不可否認的是，公關(guān)往往也會存在一些瑕疵，比如里面的一些潛規(guī)則，赤裸裸的賄賂關(guān)系，拉攏，銷售產(chǎn)品等用到了一些非常手段，這往往是接著公關(guān)的名義干的不良勾當。

　　【美家網(wǎng)】：公關(guān)這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業(yè)前景又是怎樣的？

　　【楊洪】：公關(guān)其實在10年前就很吃香了的，目前來看，它在企業(yè)中的地位就沒那么受重視了，一般用于領(lǐng)導(dǎo)、客戶和工商等公關(guān)接待。