舒勇:面對危機,態度是處理問題的第一要素

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          記者手記:達芬奇事件注定會成為家居行業的經典案例,不僅它是行業潛規則的經典體現,更在于它在公關處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業的鏡子,它折射了商業運作過程中的逐利模式,與此同時,更需要行業引以為鑒的是如何培養企業的危機公關技能,在突發事件處理中游刃有余。

        華倫蒂詩家具營銷總監  舒勇

          【美家網】:針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件,您是如何看待達芬奇企業處理公關的能力?

          【舒勇】:對此次達芬奇事件,我本人持不敢恭維的態度,起碼我看到的就是一個不重視,沒有應付危機體現的企業,很遺憾地說,這是很欠缺考慮的。

          【美家網】:達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關問題,那么您認為企業面臨危機時,如何進行危機公關,把危變成機,同時又該如何培養公關人才呢?

          【舒勇】:在危機處理方面,個人認為起碼要做到三原則:第一個原則是時間原則,第二個是信息分割,第三則是真誠的原則。在時間原則上,要做到反應迅速,及時找出問題的根本,把危機可能帶來的后果進行分化、分斷處理,主要問題就是迅速,出現問題在萌芽時沒有重視,蔓延了時間就會演變成事件,在2010年其實就有曝光過,只是那時候沒有重視,中央電視臺這次的曝光其實是跟上次有聯系的。那么信息分割原則方面,就要把主要矛盾及其問題及時分割,分解成可以把控的小問題,面臨主要困難,也都要進行分割和拆解,達芬奇很明顯就沒有這些基本和必要的步驟。在真誠原則方面,達芬奇心態不端正,態度不誠懇,陷于被動,時候媒體要質疑,信息與真誠度不對應等,這些又都沒有及時去處理,導致接下來的一連串的輿論和指責聲。在培訓內容上,都要有相應的公關課題,要有系統地培養企業負責人意識,做到未雨綢繆!處理公關關系要在萌芽狀態,預防為主,企業總要尊重消費者和員工的。企業存在要有價值觀,遵守商業倫理,不然再好的措施也是沒用的,要做到從包裝到推廣,再到營銷都要很優秀。同時也不能一陷入危機就進行指責,作為家具行業中的一員,要指出不足之處,作為借鑒。

          【美家網】:公關這一職位,在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位,以及職業前景又是怎樣的?

          【舒勇】:公關人才具有的特質主要體現在,首先,最好是公共關系學科出身的,善于思考和表達,做到臉皮要厚,畢竟它在實際運轉中涉及的問題比較多,情況比較復雜。在一些人的偏頗的理解中是,把公關當成了三陪、送禮和巴結,這些都是認識上的偏見。其次,動腦、勤奮,跟不同的人有不同的處理方式,平常中要勤于動腦,態度真誠,如實道歉,在目前行業中這個還不是很滿意的。

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