巴士頓瓷磚營銷總經理 羅小文
【人物背景】：羅小文對陶瓷品牌的打造有著深刻的理解和認識，具有豐富的經營管理經驗和專業積累，是一位嚴謹專業、求真務實的職業經理人，2013年11月1日羅小文正式加入巴士頓瓷磚。
【時間】：2013年11月11日
【地點】：廣東佛山華夏陶瓷博覽城巴士頓瓷磚營銷中心
【采訪嘉賓】：巴士頓瓷磚營銷總經理 羅小文
【主持人】：美家網編輯 高水英
【美家網】近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯合抵制天貓。您怎樣看待實體經營與電商的沖突？
【羅小文】家居行業目前電商還屬于一種空白的狀態，電商涉足，必然會引起利益糾紛，這樣，沖突的產生也是理由當然。不過，這對于整體的行業的發展還是有積極作用的。
【美家網】隨著互聯網技術的發展，很多陶衛企業都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業發展緩慢的原因有哪些？
【羅小文】如果一個陶瓷企業完全以電商模式進行銷售，是行不通的。
第一：陶瓷屬于耐用產品；
第二：物流方面解決難度大；
第三：從出廠到消費者家中再到裝修完畢其中的損耗難以估計；
第四：退換等售前售后服務難。任何行業都是這樣，弊端多，發展就會緩慢。
【美家網】對于傳統陶瓷、衛浴業家具等泛家居行業的電子商務發展，您是持有怎樣的期望呢？
【羅小文】從目前的情況來說，還找不到100%讓消費者滿意的方式，所以說陶瓷電商這種模式暫時行不通。不過，還是很期待陶瓷行業能在電商方面有所突破。
