合同印有商標產(chǎn)地，櫥柜卻東拼西湊偽裝上市，因外無包裝、內(nèi)缺標記，露出騙人馬腳。面對工商執(zhí)法人員的調(diào)查，不肯露面、拒絕調(diào)解。記者日前從市工商局12315投（申）訴舉報指揮中心和芝罘區(qū)工商局獲悉，全市今年受理櫥柜類投訴15起，每起爭議價值都在數(shù)千元至萬余元之間。工商執(zhí)法部門披露不法商家經(jīng)營欺詐、以次充好、暗賺“黑”錢的真相，提醒市民謹防上當。
萬元臺面開著大口子
櫥柜臺面板裂出一道口子，店老板竟以賣得就是“粗糙品”為由，拒絕買方合理索賠。
今年3月23日，張女士在一專賣店，看中一款櫥柜漂亮樣品。當時店員介紹說板材是吉林森工露水河廠產(chǎn)的，結實環(huán)保耐用，櫥柜工廠在威海。見樣品好看，又是威海所產(chǎn)，張女士心想不會被騙，就交1000元定金定制一套，整體分吊式、地式兩部分。6月1日，張女士驗圖紙時，見上面除打印主要部件名稱、尺寸外，還標有商標文字和圖形，廠址在威海市，隨后補款10500元。
7月6日，店方派人送貨、組裝時，柜子卻無包裝盒，僅裹著層塑料薄膜，數(shù)個柜體邊角多處被磕。更可氣的是，其中一塊臺面板后背開著一道深2毫米、長230毫米口子，約有寬度一半。張女士從事機械設計工作，深知此類開口擴展后，會降低臺面板強度、壽命，要求換臺面、賠1000元。對方拖延不給回復。張女士又找老板，對方竟稱開口正常完全可用，此款制品面向普通百姓，就是“粗糙品”，只有八九萬元的，才是“精品”、不會開口。最大讓步只能“終身質(zhì)保”，若因開口受損再全額退款。
張女士認為，臺面開口仍然出賣，怎能不該擔責？記者從《定貨合同》上看到，店方在備注欄所印文字說明中，對買方何時、足額付款，定得滴水不漏、分文不差，可對店方如何確保質(zhì)量，只注明“雙方異議期限15天、三年免費維修”等文字，標準還得店方定，其它只字未提。
店方涉嫌經(jīng)營欺詐
7月11日，張女士投訴至市工商局和芝罘區(qū)工商局。該店店長先稱“開口”為“劃痕”，認為臺面板是石英石的，用刀和釘子劃不上痕，又說是工人搬運時劃的。將臺面板受損度減為零后，反賴買方索賠千元純是敲詐。
張女士與執(zhí)法人員觀點一致，認為臺面板后背開口，是質(zhì)量問題，理應賠償。難道花萬元多，就買開口的板嗎？執(zhí)法人員向記者介紹，合同印有商標，外包裝、櫥柜表面均應打同樣標記，實際卻外無包裝，僅柜體隔板封邊條打著文字商標，所有柜門竟無一字，臺面板則打著廣州某裝飾公司等文字。
針對柜門廠家在哪、緣何全無標記的質(zhì)疑，一店員說是在寧波一工廠定制，運到威海后，因加工而拆開。店長卻說產(chǎn)自上海。調(diào)查表明，櫥柜工廠設在威海，從吉林、廣州兩地采購柜體、臺面板材，分別加工，柜門在外定制，東拼西湊、組合成體后，再打威海牌子上市。
應多賠償櫥柜三倍貨款損失
執(zhí)法人員認為，該店隱瞞真情、以次充好，用《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等法律、法規(guī)衡量，其行為同時涉嫌經(jīng)營欺詐、制售三無產(chǎn)品，應向張女士多賠櫥柜三倍貨款損失。但店老板既不接受行政調(diào)解，又不出具產(chǎn)品進貨單等相應證明，僅私下賠1000元，草草了事。
據(jù)了解，店方拒絕調(diào)解，目的是不賠或少賠，工商機關也就無可奈何。但工商機關可繼續(xù)調(diào)查，視違法情節(jié)程度，依法立案處罰；店方若涉嫌犯罪，將被移交司法機關處理。目前，調(diào)查正在進行中。
合同約定要同時注明
工商執(zhí)法人員表示，櫥柜“量身定制”，要經(jīng)看樣、設計、簽約、制作、組裝等環(huán)節(jié)，每套要數(shù)千元或數(shù)萬元，所用材料、制作工藝、配件精度、牌子靚度是主因。從生產(chǎn)廠家規(guī)模和質(zhì)量名氣看，櫥柜可分品牌、雜牌兩類。雜牌柜產(chǎn)自小作坊，因資金、技術、能力所限，該類廠生產(chǎn)低端貨，臺面板從外采購。目前，有的店同小作坊掛鉤，前者攬客，后者供貨。小作坊原料、工藝標準低，雙方靠“低成本”搶市場，利潤卻不少賺。
為防搬運時磕碰，此類產(chǎn)品都外套包裝盒，再打包裝帶。這件糾紛柜子為何無外包裝呢？據(jù)介紹，在市郊黃務、幸福區(qū)域，有不少小作坊，專制柜門或柜體，且造價低、無標記，一般無外包裝盒。張女士所買柜門可能由此而出。吉林森工露水河板材牌子響，但全國市場假貨不少。小作坊低價進假料、高價出產(chǎn)品，賺得就更多。煙臺地區(qū)多從北京、濟南、青島等地進板材，但表面標記卻不相同。張女士家的板材是否假冒，有待繼續(xù)核實。
執(zhí)法人員提醒：圍繞產(chǎn)地、用料、工藝、配件、價位等方面，市民要多看多問、貨比三家，斟酌成熟再簽約、交款。依合同上所標電話號碼，可致電工廠核實真假。收貨時，要從包裝、標記、做工、氣味等方面，對照合同逐一比對。若發(fā)現(xiàn)疑問立即詢問店方，或撥打“12315”舉報電話，以防花大錢、吃大虧。
