原標題：陶瓷衛浴：你在搞電商還是電商在搞你？

　　服務成為今年陶瓷衛浴行業的熱點話題，我也來談談服務。我認為服務就是解決用戶的痛點。

　　當下，我們有流通商、電商、廠商。但是，我們首先要搞清楚概念，什么是電商。

　　目前，我們做電商是比較盲目的，電就是迅速便利，商就是做生意。電商是通過互聯網媒介買賣雙方進行的各種商貿活動，實現網上購物，網上交易，在線交易，各種商務服務運營的模式叫做電商。

　　知道電商的定義后，我們還要明白：互聯網不等于電商，電商是有靈魂的，互聯網是一種傳播工具。東鵬正在籌備電商事業部，很多廠家在網上開個商鋪，就認為自己搞了電商，或者是在淘寶上賣馬桶，就對外宣傳搞電商。這都是錯誤的理解，電商需要打理和經營。

　　我做了14年建陶衛浴，從甲方做到乙方，從服務商到渠道商，到現在做電商。當下，我們要清楚，我們在做電商的時候，我們的企業、品牌、設計、推廣、營銷、服務等一系列的過程，是不是真正融入了互聯網基因，就是我們所說的用戶思維。如果我們沒有這一點的話，何談電商。

　　誰掌握了用戶，誰就掌握了未來。有人說電商很可怕，實際上電商不可怕。我在各個行業和圈子里面經常聽到顛覆，實際上顛覆是個偽命題，顛覆的是落后，顛覆了不愿意與時俱進的廠家和商家，顛覆了不愿意改變理念和思維的人。

　　傳統經銷商必須要擁抱電商，未來必須構建一種商業模式，能夠讓我們的廠家，能夠讓線下的流通商，能夠在互聯網的時代協同起來工作。不至于相互產生抵觸心理。

　　面對電商，我們的傳統制造業和流通商究竟如何去擁抱電商，如何做電商?這要問問自己，是不是適合做電商。從企業的思維方面，要轉變理念。簡單而言，要將過去的經銷商轉變為服務商。

　　我們做電商，首先要認識電商的組織架構，電商的套路。將產品、流量、口碑做到極致。產品是以人為本，無論是制造商還是流通商，以用戶的思維解決用戶的每一個痛點。雙“11”馬云做了500多億元，據傳有200億元是假的。今年的陶瓷衛浴行業比較理性，都沒有刷單，雖然業績有所下降，但是這些銷售是實實在在的。淘寶、天貓、京東、媒體會都是賣流量，這讓制造商、流通商鉆了圈子。

　　齊家網是以團購起家的網購平臺公司，現在齊家網走到線下，建立了100家體驗店，還要跟廠家合作。未來的廠商，必定要在線上跟消費者進行情感交流的互動，線下又有平臺化服務的模式，這是目前最強烈的趨勢。