移動(dòng)社交營(yíng)銷伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及變得越來(lái)越重要，很多集成吊頂企業(yè)一方面非常希望在移動(dòng)社交營(yíng)銷上有一番作為，另一方面卻又因運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和人才的缺乏而不敢下手，玩轉(zhuǎn)移動(dòng)社交營(yíng)銷，并從中取得商業(yè)價(jià)值，集成吊頂企業(yè)四步來(lái)實(shí)現(xiàn)。
第一：一個(gè)目標(biāo)
目標(biāo)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題。當(dāng)一個(gè)組織對(duì)于什么是正確的目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，組織的執(zhí)行力越強(qiáng)，越是一個(gè)災(zāi)難。因此，設(shè)定集成吊頂企業(yè)的移動(dòng)社交目標(biāo)之前，首先要好好理解什么叫做移動(dòng)社交。移動(dòng)社交并不是一個(gè)新興的、“另一個(gè)”新渠道，而是消費(fèi)者的新的一種行為方式、生活方式、生活場(chǎng)景。移動(dòng)社交是跨渠道的，它不是一個(gè)渠道本身。
當(dāng)90%的企業(yè)都認(rèn)為，移動(dòng)社交不過是一個(gè)新增加的渠道，他們下一步會(huì)干什么?他們會(huì)把在其他渠道取得的成功的做法自然而然地搬到移動(dòng)社交上去。所以很多人會(huì)認(rèn)為，必須要整合。我們的移動(dòng)社交戰(zhàn)略，必須要和我們?cè)谄渌襟w渠道上的動(dòng)作配合起來(lái)，這樣才能最大化我們的收益。這個(gè)指標(biāo)，可以讓所有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和統(tǒng)一的目標(biāo)，追求的是和真正能產(chǎn)生購(gòu)買的消費(fèi)者的連接與互動(dòng)，這會(huì)更好的協(xié)同和團(tuán)結(jié)內(nèi)部的各種資源。
第二個(gè)：一座金字塔
馬斯洛，把人的需求分成了五個(gè)層次。他告訴我們大家，一個(gè)人要想過的好，其實(shí)就是努力在這個(gè)金字塔上往上爬。生存——安全——歸屬——尊重——自我實(shí)現(xiàn)。每個(gè)階段，其實(shí)這個(gè)人背后的社會(huì)關(guān)系一定是有很多變化的。
在這個(gè)連接一切的時(shí)代，集成吊頂企業(yè)應(yīng)該看到，企業(yè)的本質(zhì)，是一切消費(fèi)者關(guān)系的總和。這句話也用現(xiàn)在的移動(dòng)社交“術(shù)語(yǔ)”來(lái)說(shuō)，就是看看企業(yè)的社交賬戶，大概就能判斷出企業(yè)的很多前途。因此，集成吊頂企業(yè)要想在消費(fèi)者的移動(dòng)社交世界里混的好的話，也有一個(gè)金字塔需要爬。但是事實(shí)上，大量的企業(yè)目前在這個(gè)金字塔上都爬的不太好。
第三：一個(gè)團(tuán)隊(duì)
這不是一個(gè)容易的話題。在移動(dòng)社交上，集成吊頂企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造場(chǎng)景和服務(wù)。如果按照原來(lái)那種以渠道來(lái)劃分的組織結(jié)構(gòu)，沒有一個(gè)組織可以單獨(dú)的承擔(dān)起這個(gè)工作。這個(gè)工作背后需要有大量的協(xié)同和配合：內(nèi)容、活動(dòng)、客服、忠誠(chéng)度、銷售、分銷、社區(qū)、廣告投放等等。而這些工作目前在90%的機(jī)構(gòu)里，都是在不同的小組織里單獨(dú)負(fù)責(zé)的，之間的KPI不一致，很難形成合作。
最后一個(gè)：是一個(gè)SCRM
在移動(dòng)社交的時(shí)代，營(yíng)銷的改變，其實(shí)就是從漏斗到波紋。而社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Social CRM)就是幫助你觸及到每一個(gè)波紋上。
為什么SocialCRM這么重要?到底它有什么作用?在波紋傳播的時(shí)代，傳播結(jié)果和自媒體的規(guī)模、效率、每次傳播的傳化率、分享的轉(zhuǎn)化率、分享的激勵(lì)成本和每次傳播的用戶收入貢獻(xiàn)，都緊密相關(guān)。要做到這一切，離不開一個(gè)底層的、盡可能的打通全流程、搜集和計(jì)算全部數(shù)據(jù)的、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的Social CRM系統(tǒng)。如果沒有這樣的系統(tǒng)，一切都是基于猜測(cè)，談不上有不斷的進(jìn)步和優(yōu)化。
